מנהל מחלקת שירות לקוח (customer support)

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

Bluebird Aero Systems

חיבת ציון

Bluebird Aero Systems

חיבת ציון
מלאה
18,000-25,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

תחומי אחריות

• ניהול מחלקת שירות של החברה

• ניהול והובלת פעילות התמיכה לאחר המכירה עבור לקוחות בארץ ובחו"ל

• ניהול מקצועי ואישי של צוות מנהל פרויקטים בשירות לקוח

• הגדרת יעדים, סדרי עדיפויות ותוכניות עבודה למחלקה

• מעקב אחר ביצועי המחלקה ושיפור מתמיד של רמת השירות

• טיפול באירועי אסקלציה מול לקוחות ובנושאים תפעוליים מורכבים

• בנייה ושימור קשרי עבודה ארוכי טווח עם לקוחות החברה

• פיתוח הזדמנויות עסקיות חדשות עם הלקוחות הקיימים

• הובלת פעילויות תמיכה טכנית, תחזוקה, חלפים, תיקונים, הדרכות ותמיכה מבצעית

• אחריות על עמידה בהתחייבויות חוזיות מול הלקוחות בתחום השירות והתמיכה

• תכנון ומעקב אחר תוכניות תמיכה לאורך חיי המוצר

• השתתפות בפגישות לקוח, סקרי תוכנית ודיונים תפעוליים

• תמיכה בפעילויות קליטת מערכות, מסירות והטמעות אצל לקוחות

עבודה מול ממשקים פנימיים

• עבודה צמודה מול צוותי הנדסה לצורך חקירת תקלות, פתרון בעיות ושיפור המערכת

• תיאום מול מחלקות לוגיסטיקה ושרשרת אספקה בנושאי חלפים, תיקונים ומשלוחים

• עבודה מול צוותי מבצעי טיסה לצורך תמיכה בפעילות לקוח, ניסויים ופעילויות שטח

• ממשק שוטף מול ייצור, איכות וניהול תוכניות

אחריות תפעולית וניהולית

• הובלת תהליכי שיפור ושדרוג תהליכי שירות לקוח

• הגדרת KPI’s ומדדי שירות למחלקה

• ניתוח מגמות תקלות ומשוב לקוחות לצורך שיפור מתמיד

• ניהול סיכונים, מעקב אחר נושאים פתוחים והובלת פעולות מתקנות

• הכנת דוחות סטטוס להנהלה וללקוחות

דרישות השכלה ומקצוע

• תואר ראשון בהנדסה, תעשייה וניהול, תעופה, לוגיסטיקה, מנהל עסקים או תחום רלוונטי

• תואר מתקדם – יתרון

• ניסיון של לפחות 5 שנים בתפקידי ניהול תוכניות שירות, תמיכה טכנית או תפעול מערכות מורכבות

• ניסיון ניהולי קודם

• ניסיון בעבודה מול לקוחות בינלאומיים

• ניסיון בעבודה בסביבה מולטי-דיסציפלינרית ובממשקים מרובים

• ניסיון בתחומי תעופה, ביטחון, כטב"ם או מערכות מורכבות – יתרון משמעותי

יתרונות

• הבנה טכנית במערכות מורכבות

• היכרות עם תחומי תחזוקה, לוגיסטיקה ותמיכה מבצעית

• ניסיון בניהול פעילויות Post-Sales ותמיכה לאורך חיי מוצר

• היכרות עם מערכות ERP / CRM / ניהול פרויקטים – יתרון

• היכרות עם תחום ה- ILS – יתרון

דרישות נוספות

• נכונות לנסיעות עבודה בארץ ובחו"ל לפי הצורך

• זמינות לתמיכה בפעילויות לקוח ושטח בעת הצורך

• סיווג ביטחוני – יתרון

שאלות ותשובות עבור משרת מנהל מחלקת שירות לקוח (customer support)

מהם תחומי האחריות העיקריים של מנהל מחלקת שירות לקוח ב-Bluebird Aero Systems?

מנהל מחלקת שירות לקוח ב-Bluebird Aero Systems אחראי על ניהול והובלת פעילות התמיכה לאחר המכירה ללקוחות בארץ ובחו"ל, ניהול צוות מנהלי פרויקטים, הגדרת יעדים למחלקה, טיפול באירועי אסקלציה, בניית קשרי לקוחות ארוכי טווח, ופיתוח הזדמנויות עסקיות חדשות. התפקיד כולל גם הובלת פעילויות תמיכה טכנית, תחזוקה, חלפים, תיקונים והדרכות.

אילו כישורים וניסיון נדרשים לתפקיד מנהל מחלקת שירות לקוח בחברת Bluebird Aero Systems, המתמחה במערכות מורכבות?

כיצד תורם מנהל מחלקת שירות לקוח ב-Bluebird Aero Systems לשיפור מתמיד של השירות והתמיכה הטכנית?

משרות נוספות מומלצות עבורך

לכל המשרות של מנהל שירות ותמיכה

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

מנהל מחלקת שירות לקוח (customer support)