מנהל /ת מוקד שרות

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

פרימיום ג'ובס

מספר מקומות

פרימיום ג'ובס

מספר מקומות
מלאה
12,000-17,000 ₪ הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

לחברה ציבורית דרוש/ה מנהל /ת מוקד שרות.
התפקיד כולל:
* ניהול שוטף של מוקד השירות והתקלות (מוקדנים).
*אחריות כוללת על טיפול בתקלות מרגע פתיחת הקריאה ועד לסגירתה.
*פיקוח על עמידה ביעדי שירות SLA, זמני תגובה וזמני טיפול.
*תיעדוף תקלות קריטיות והעברתם לגורמים מקצועיים רלוונטיים.
*בקרה על איכות המענה, נהלים ועמידה בסטנדרטים שירותים.
*ניתוח נתוני תקלות, זיהוי מגמות והובלת תהליכי שיפור.
*עבודה שוטפת מול גורמי תפעול, מערכות מידע, ספקים וקבלנים.
*טיפול באירועי שירות חריגים ומתן מענה ללקוחות אסטרטגיים.
*הכשרת עובדים, חניכה ושיפור מיומנויות שירות.
* גיוס עובדים
*עדכון והטמעת נהלי עבודה בתחום התקלות והשירות.
*התנהלות מול מגוון ממשקי עבודה
*עבודה על מס מערכות מחשוביות
*ניתוח דוחות שירות ותקלות והצגת תמונת מצב ניהולית.
*הובלת תהליכי שיפור מתמשכים וחוויית לקוח

ימים א-ה +זמינות בשעות לא שיגרתיות

מתאים לנשים וגברים כאחד.

דרישות:
זמינות טלפונית 24/7-חובה
יכולת הגעה למוקד בכל רגע נתון-חובה
ניסיון כמנהל/ת מוקד בשרות לקוחות טלפוני- חובה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.