jobify_logo ×
  • מִשׁתַמֵשׁ
  • התחברות/הרשמה
  • עמוד הבית
  • מי אנחנו
  • מעסיקים מובילים
  • צרו קשר
  • תנאי שימוש
  • מדיניות פרטיות
  • הצהרת נגישות
קרן עזריאלי טקסט בעברית עם סמל אינסוף social_security the_israeli_employment_service work_office המקום
jobify_logo
  • מי אנחנו
  • מעסיקים מובילים
  • צרו קשר
דילוג לתוכן

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לחפש לבד בין מאות מודעות – תנו ל-Jobify לנתח את קורות החיים שלכם ולהציג לכם רק הזדמנויות שבאמת שוות את הזמן שלכם מתוך מאגר המשרות הגדול בישראל.
השימוש חינם, ללא עלות וללא הגבלה.

הגישו קו”ח דרך Jobify

מנהל /ת מוקד שרות

פרימיום ג'ובס

הגישו קו”ח דרך Jobify

פרימיום ג'ובס פרימיום ג'ובס

  • מספר מקומות
  • allJobs
allJobs

מנהל /ת מוקד שרות

פרימיום ג'ובס

הגישו קו”ח דרך Jobify

פרימיום ג'ובס פרימיום ג'ובס

  • מספר מקומות
  • allJobs
allJobs

לחברה ציבורית דרוש/ה מנהל /ת מוקד שרות.
התפקיד כולל:
* ניהול שוטף של מוקד השירות והתקלות (מוקדנים).
*אחריות כוללת על טיפול בתקלות מרגע פתיחת הקריאה ועד לסגירתה.
*פיקוח על עמידה ביעדי שירות SLA, זמני תגובה וזמני טיפול.
*תיעדוף תקלות קריטיות והעברתם לגורמים מקצועיים רלוונטיים.
*בקרה על איכות המענה, נהלים ועמידה בסטנדרטים שירותים.
*ניתוח נתוני תקלות, זיהוי מגמות והובלת תהליכי שיפור.
*עבודה שוטפת מול גורמי תפעול, מערכות מידע, ספקים וקבלנים.
*טיפול באירועי שירות חריגים ומתן מענה ללקוחות אסטרטגיים.
*הכשרת עובדים, חניכה ושיפור מיומנויות שירות.
* גיוס עובדים
*עדכון והטמעת נהלי עבודה בתחום התקלות והשירות.
*התנהלות מול מגוון ממשקי עבודה
*עבודה על מס מערכות מחשוביות
*ניתוח דוחות שירות ותקלות והצגת תמונת מצב ניהולית.
*הובלת תהליכי שיפור מתמשכים וחוויית לקוח

ימים א-ה +זמינות בשעות לא שיגרתיות

מתאים לנשים וגברים כאחד.
דרישות:
זמינות טלפונית 24/7-חובה
יכולת הגעה למוקד בכל רגע נתון-חובה
ניסיון כמנהל/ת מוקד בשרות לקוחות טלפוני- חובה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.


במקום לחפש לבד בין מאות מודעות – תנו ל-Jobify לנתח את קורות החיים שלכם ולהציג לכם רק הזדמנויות שבאמת שוות את הזמן שלכם מתוך מאגר המשרות הגדול בישראל.
השימוש חינם, ללא עלות וללא הגבלה.

הגישו קו”ח דרך Jobify

שאלות ותשובות עבור משרת מנהל /ת מוקד שרות

מנהל/ת מוקד השירות בחברה ציבורית אחראי/ת על ניהול שוטף של מוקד השירות והתקלות, פיקוח על עמידה ביעדי שירות וזמני תגובה, תיעדוף תקלות קריטיות, בקרה על איכות המענה, ניתוח נתונים והובלת תהליכי שיפור, עבודה מול גורמי תפעול ומערכות מידע, וטיפול באירועי שירות חריגים. התפקיד כולל גם הכשרת עובדים וגיוסם, ועדכון נהלי עבודה.

לתפקיד מנהל/ת מוקד שירות נדרשת זמינות טלפונית 24/7 ויכולת הגעה למוקד בכל רגע נתון. העבודה היא בימים א'-ה' אך כוללת גם זמינות בשעות לא שגרתיות, מה שמדגיש את חשיבות הזמינות הגבוהה לתפקיד זה.

למשרת מנהל/ת מוקד שירות בחברה ציבורית נדרש ניסיון קודם ומוכח כמנהל/ת מוקד שירות לקוחות טלפוני. ניסיון זה חיוני לניהול יעיל של המוקד, פיקוח על עמידה ביעדים, וטיפול במגוון רחב של תקלות ואירועי שירות.

משרות נוספות מומלצות עבורך
  • רשימת משאלות

    מנהל /ת מוקד תיאום פגישות לחברת ייעוץ עסקי בפ"ת! 18-20K!

    • map_icon גבעת שמואל
    morejobs

    morejobs

  • רשימת משאלות

    מנהל/ת מוקד מכירות | רשת האסתטיקה פרופורציה

    • map_icon אשדוד
    רשת מרפאות פרופורציה

    רשת מרפאות פרופורציה

  • רשימת משאלות

    מנהל/ת מוקד שירות לקוחות

    • map_icon רמת גן
    נטלי

    נטלי

  • רשימת משאלות

    מנהל/ת מוקד מנוסה למוקד מוביל בראשל"צ | שכר גבוה!

    • map_icon חולון
    - חסוי -

    - חסוי -

  • רשימת משאלות

    מנהל.ת מוקד

    • map_icon חיפה
    באבקום סנטרס

    באבקום סנטרס

  • רשימת משאלות

    מנהל.ת פעילות- מוקדי תפן ונשר לחברת Cal

    • map_icon כפר ורדים
    Cal כרטיסי אשראי לישראל

    Cal כרטיסי אשראי לישראל

ניתן לצפות במשרות שסימנת בכל שלב תחת התפריט הראשי בקטגוריית 'משרות שאהבתי'

המקום קרן עזריאלי טקסט בעברית עם סמל אינסוף
  • מי אנחנו
  • מעסיקים מובילים
  • צרו קשר
  • תנאי שימוש
  • מדיניות פרטיות
  • הצהרת נגישות

2026 Ⓒ ג'וביפיי - כל הזכויות שמורות

קרן עזריאלי טקסט בעברית עם סמל אינסוף social_security the_israeli_employment_service israel_innovation_authority work_office המקום
המערכת בונה את הפרופיל התעסוקתי שלך

עוד רגע...

המערכת זיהתה ששינית את הנתונים באזור האישי ומעדכנת את ההמלצות על תפקידים ומשרות בהתאם.

מצטערים, לא הצלחנו לנתח בהצלחה את הנתונים שהזנת.
אתם מוזמנים לנסות להזין שוב או להעלות קובץ קורות חיים במידה ויש לכם.
בהצלחה

הגעת להגבלה היומית של שלושה עדכונים בפרופיל האישי ביום

loader

הבקשה שלך נשלחה בהצלחה!

יש באפשרותך לשלוח בקשה לקבלת ייעוץ אישי ללא עלות מיועצת קריירה.

באפשרותך לשלוח בקשה לקבלת ייעוץ אישי ללא עלות

  • בעיה טכנית

  • סיוע בכתיבת קורות חיים או בהכנה לראיון עבודה

  • התאמה של משרות

  • אחר:

פנייתך נשלחה בהצלחה. נציג מטעם ארגון נכי צהל ייצור איתך קשר בהקדם