מוקדן /ית נציג /ת שירות (31 /2025 /ע)

דרוש/ה מוקדן/ית נציג/ת שירות.
היקף משרה: 100%.
כפיפות: מנהל המוקד העירוני.
תיאור המשרה: הנגשת שירותי הרשות לציבור ולתושבים באמצעים של תקשורת טלפונית, וירטואלית וכתובה מתוך תודעת שירות גבוהה.
תחומי אחריות:
הנגשת מידע לתושב על שירותי הרשות
הפעלת מערכות מחשוב ייעודיות לקליטות פניות,רישום,ומעקב אחרי טיפול
קבלת פניות התושבים ביחס למפגעים וצרכים תפעוליים
ניתוב פניות התושבים ליחידה הרלוונטית לטיפול בבקשותיהם
מעקב אחרי פניות חורגות מזמן תקן השירות וסגירת טיפול
צפיה,ניטור והפעלת מערך מצלמות עירוניות לצורך איתור אירועים בשגרה וחירום
פירוט הביצועים והמשימות העיקריות,הנגזרים מתחומי האחריות:
הנגשת מידע לציבור לתושב על שירותי הרשות
מתן שירות טלפוני אדיב,מקצועי ומהיר לתושבי הרשות אורחיה וגורמים פנים וחוץ שונים ברשות המקומית.
מתן מענה עירוני עדכני לציבור הרחב על כל המצוי והמתרחש ברשות (אירועי תרבות, מידע תיירותי, תורנות בתי מרקחת ובתי חולים, שביתות וכו) בהתאם למדיניות הרשות ומנהל אגף שירות לתושב
מתן מידע לציבור בעתות חירום ובאירועים חריגים (שעת חירום, תנאי מזג אויר קיצוניים,שביתות וכו)
קבלת פניות התושבים ביחס למפגעים וצרכים תפעוליים
הזנת נתוני הטיפול בפניות התושבים למערכות ממוחשבות ייעודיות (נדרשת יכולת לעבודה עם מערכות ממוחשבות)
קבלת פניות בנוגע לצרכים,מפגעים ומטרדים בעיר והעברתן לטיפול ביחידות הרשות השונות, הנחייה והפעלה של צוותי השטח של הרשות לצורך טיפול בפניות שהתקבלו במוקד, כולל מתן דיווח והסבר על המפגעים מימתן עזרה טלפונית והכוונה למקום האירוע, שליחת כוח עזר במקרה הצורך וקישור טלפוני בין הגורמים השונים.
בקרה מיידית על הטיפול בפניות המתבצע על ידי גורמי היחידה הרלוונטית.
ניתוב פניות התושבים ליחידה הרלוונטית לטיפול בבקשותיהם
זיהויי הגורם הרלוונטי לטיפול בפניית התושב
הפניית התושב ו/או הפנייה לטיפול על ידי הגורם הרלוונטי ברשות,בליווי המידע הנדרש כגון פרטי התקשרות, מסמכים נדרשים וכו
מעקב מול המחלקה המטפלת בפניות חורגות מזמן התקן עד סיום טיפול וסגירת הפניה.
תאריך הגשת המועמדות: 15.1.2026 00:00. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.