עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לחפש לבד בין מאות מודעות – תנו ל-Jobify לנתח את קורות החיים שלכם ולהציג לכם רק הזדמנויות שבאמת שוות את הזמן שלכם מתוך מאגר המשרות הגדול בישראל.
השימוש חינם, ללא עלות וללא הגבלה.
ניהול והובלת מוקד שירות המטפל בפניות ותקלות, כולל ניהול צוות מוקדנים
? אחריות מקצה לקצה על טיפול באירועים - החל מפתיחת הקריאה ועד סגירתה לשביעות רצון הלקוח
? הבטחת זמינות שירות, איכות מענה ועמידה ביעדי SLA
? בקרה על איכות השירות, יישום נהלים ועמידה בסטנדרטים מקצועיים
? ניתוח דוחות שירות ותקלות, זיהוי מגמות והובלת תהליכי שיפור
? גיוס, חניכה והכשרה של עובדים חדשים ושיפור מיומנויות צוות קיים
? עדכון, שיפור והטמעת נהלי עבודה
שעות עבודה א-ה - משרה מלאה וזמינות לעבודה בשעות לא שיגרתיות
? אחריות מקצה לקצה על טיפול באירועים - החל מפתיחת הקריאה ועד סגירתה לשביעות רצון הלקוח
? הבטחת זמינות שירות, איכות מענה ועמידה ביעדי SLA
? בקרה על איכות השירות, יישום נהלים ועמידה בסטנדרטים מקצועיים
? ניתוח דוחות שירות ותקלות, זיהוי מגמות והובלת תהליכי שיפור
? גיוס, חניכה והכשרה של עובדים חדשים ושיפור מיומנויות צוות קיים
? עדכון, שיפור והטמעת נהלי עבודה
שעות עבודה א-ה - משרה מלאה וזמינות לעבודה בשעות לא שיגרתיות
דרישות:
?? זמינות 24/7
?? לפחות שנת ניסיון בניהול מוקד - חובה
?? אחריות אישית גבוהה, אמינות וחוסן ניהולי
?? יכולת עבודה בתנאי עומס וריבוי משימות
?? יוזמה, גמישות, חשיבה מערכתית וראייה רחבה
?? יכולת למידה מהירה, סדר וארגון וירידה לפרטים
?? שליטה טובה ב-Office ובייחוד Excel - הפקת וניתוח דוחות
?? היכרות עם מערכות תפעול וניהול מוקדים - יתרון משמעותי המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
?? זמינות 24/7
?? לפחות שנת ניסיון בניהול מוקד - חובה
?? אחריות אישית גבוהה, אמינות וחוסן ניהולי
?? יכולת עבודה בתנאי עומס וריבוי משימות
?? יוזמה, גמישות, חשיבה מערכתית וראייה רחבה
?? יכולת למידה מהירה, סדר וארגון וירידה לפרטים
?? שליטה טובה ב-Office ובייחוד Excel - הפקת וניתוח דוחות
?? היכרות עם מערכות תפעול וניהול מוקדים - יתרון משמעותי המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
במקום לחפש לבד בין מאות מודעות – תנו ל-Jobify לנתח את קורות החיים שלכם ולהציג לכם רק הזדמנויות שבאמת שוות את הזמן שלכם מתוך מאגר המשרות הגדול בישראל.
השימוש חינם, ללא עלות וללא הגבלה.
שאלות ותשובות עבור משרת דרוש /ה מנהל /ת מוקד (משרה 194)
מנהל/ת המוקד בחברה בתחום אחר אחראי/ת על ניהול והובלת מוקד שירות המטפל בפניות ותקלות, כולל ניהול צוות מוקדנים, אחריות מקצה לקצה על טיפול באירועים, הבטחת זמינות שירות ואיכות מענה, בקרה על איכות השירות, ניתוח דוחות, גיוס והכשרת עובדים, ועדכון נהלי עבודה.
משרות נוספות מומלצות עבורך
-
למרכז תרבות בירושלים דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות
-
תל אביב - יפו
גולדמן מיון והשמה
-
-
מנהל /ת מוקד תיאום פגישות לחברת ייעוץ עסקי בפ"ת! 18-20K!
-
גבעת שמואל
morejobs
-
-
למרכז תרבות בירושלים דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות
-
ירושלים
גולדמן מיון והשמה
-
-
מנהל/ת מוקד בתל אביב/רמת גן– 14,000–18,000 ₪!!
-
בני ברק
חסוי
-
-
דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות לחברה מובילה
-
בת ים
- חסוי -
-
-
לא מחפשים מנהלים, מחפשים מנהיגים! בואו להוביל את הנבחרת!
-
חיפה
גב אקספרט בע"מ
-
