דרוש /ה מנהל /ת מוקד (משרה 194)

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

חברה בתחום אחר

מספר מקומות

חברה בתחום אחר

מספר מקומות
מלאה
11,000-16,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

ניהול והובלת מוקד שירות המטפל בפניות ותקלות, כולל ניהול צוות מוקדנים
? אחריות מקצה לקצה על טיפול באירועים - החל מפתיחת הקריאה ועד סגירתה לשביעות רצון הלקוח
? הבטחת זמינות שירות, איכות מענה ועמידה ביעדי SLA
? בקרה על איכות השירות, יישום נהלים ועמידה בסטנדרטים מקצועיים
? ניתוח דוחות שירות ותקלות, זיהוי מגמות והובלת תהליכי שיפור
? גיוס, חניכה והכשרה של עובדים חדשים ושיפור מיומנויות צוות קיים
? עדכון, שיפור והטמעת נהלי עבודה
שעות עבודה א-ה - משרה מלאה וזמינות לעבודה בשעות לא שיגרתיות

דרישות:
?? זמינות 24/7
?? לפחות שנת ניסיון בניהול מוקד - חובה
?? אחריות אישית גבוהה, אמינות וחוסן ניהולי
?? יכולת עבודה בתנאי עומס וריבוי משימות
?? יוזמה, גמישות, חשיבה מערכתית וראייה רחבה
?? יכולת למידה מהירה, סדר וארגון וירידה לפרטים
?? שליטה טובה ב-Office ובייחוד Excel - הפקת וניתוח דוחות
?? היכרות עם מערכות תפעול וניהול מוקדים - יתרון משמעותי המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.