עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לחפש לבד בין מאות מודעות – תנו ל-Jobify לנתח את קורות החיים שלכם ולהציג לכם רק הזדמנויות שבאמת שוות את הזמן שלכם מתוך מאגר המשרות הגדול בישראל.
השימוש חינם, ללא עלות וללא הגבלה.
אר.אי.אם השמה
- פתח תקווה
-
אר.אי.אם השמה
- פתח תקווה
-
אחריות על עמידה ביעדי שירות ותפעול (SLA), זמני המתנה, שביעות רצון לקוחות, איכות שיחה.
חניכה, ליווי, פיתוח מקצועי והעצמת עובדים בצוות.
ניהול שוטף של סידורי עבודה, מעקב נוכחות, שיחות משוב ובקרה על איכות השירות.
מתן מענה שוטף לפניות מורכבות או הסלמות לקוחות.
עבודה שוטפת מול מחלקות הגבייה, האכיפה והבק-אופיס לשיפור חוויית הלקוח.
הפקת דוחות ביצועים תקופתיים, ניתוח נתונים והצגת סטטוס לדרג ניהולי.
הובלת פרויקטים נקודתיים לשיפור השירות הדיגיטלי והתפעול
ניסיון של לפחות 3 שנים בשירות לקוחות פרונטאלי ו/או טלפוני חובה.
ניסיון ניהולי קודם כמנה/ת צוות או אחמ"ש/ית במוקד טלפוני/פרונטאלי חובה.
יכולת הובלת עובדים, מתן משוב, ניהול משימות והנעת צוות לעמידה ביעדים.
הבנה תפעולית ויכולת לנתח דוחות ביצועים ומדדים.
כישורי שירות ותקשורת בין-אישיים גבוהים, כולל יכולת ניהול מצבי לחץ והסלמות מול לקוחות.
שליטה טובה במערכות CRM, מערכות טלפוניה ומערכות אופיס חובה.
השכלה אקדמית יתרון ( מנהל עסקים / תעשייה וניהול / כלכלה).
מוטיבציה גבוהה להתפתח לניהול מחלקה / ניהול שירות לקוחות חובה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
במקום לחפש לבד בין מאות מודעות – תנו ל-Jobify לנתח את קורות החיים שלכם ולהציג לכם רק הזדמנויות שבאמת שוות את הזמן שלכם מתוך מאגר המשרות הגדול בישראל.
השימוש חינם, ללא עלות וללא הגבלה.
שאלות ותשובות עבור משרת ראש צוות שירות טלפוני ופרונטאלי בחברה מובילה עם שכר מעולה
ראש צוות שירות טלפוני ופרונטאלי באר.אי.אם השמה אחראי על ניהול ישיר של נציגי שירות לקוחות, עמידה ביעדי שירות ותפעול, חניכה ופיתוח מקצועי של הצוות, ניהול שוטף של סידורי עבודה, מעקב נוכחות, ומתן מענה לפניות מורכבות והסלמות לקוחות. התפקיד כולל גם עבודה מול מחלקות נוספות והובלת פרויקטים לשיפור השירות הדיגיטלי והתפעולי.
משרות נוספות מומלצות עבורך
-
אחראי.ת שלוחה בבית לקוח בראש העין! עובד HERTZ!
-
ראש העין
HERTZ
-
-
לחברת ייבוא חשמל דרוש/ה ראש צוות מוקד שירות לקוחות
-
כפר סבא
קבוצת ח.י.
-
-
מנהל/ת לקוח תפעול ושירות
-
ראשון לציון
קבוצת לובינסקי
-
-
בוא /י לנהל את הצוות הכי חזק בחברה! דרוש /ה ראש /ת צוות למחלקת שירות בחברה מובילה בכפר סבא 2000557
-
בת חפר
אורטל משאבי אנוש (בת ים)
-
-
ראש צוות לגוף מוניציפאלי בפתח תקווה
-
פתח תקווה
אר.אי.אם השמה
-
-
אחראי/ת שירות לקוחות והזמנות 1664
-
פתח תקווה
אפקון החזקות
-
