עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לחפש לבד בין מאות מודעות – תנו ל-Jobify לנתח את קורות החיים שלכם ולהציג לכם רק הזדמנויות שבאמת שוות את הזמן שלכם מתוך מאגר המשרות הגדול בישראל.
השימוש חינם, ללא עלות וללא הגבלה.
אם את/ה חי/ה ונושם/ת שירות, הובלת אנשים ומצוינות תפעולית, ומחפש/ת את האתגר הבא שבו באמת משפיעים זה התפקיד שיקפיץ אותך קדימה.
במסגרת התפקיד תהיה/י הגורם המוביל של מוקד השירות, אחראי/ת על שני צוותים מקצועיים, על שגרות עבודה חכמות, על איכות השירות ועל התוצאות שמעצבות את חוויית הלקוח בארגון.
תחומי אחריות מרכזיים:
- הובלת מוקד השירות וניהול 2 צוותים ומנהלי צוותים
- בניית תהליכי עבודה אפקטיביים ויישום נהלים ותהליכים תפעוליים
- אחריות על עמידה במדדי שירות (SLA, איכות, זמינות, בקרה ועוד)
- ניתוח נתונים, הפקת דוחות והובלת שיפור מתמיד
- ניהול שיחות מנהל ופתרון אירועים חריגים בזמן אמת
- חניכה מקצועית והעצמת עובדים ומנהלים
- עבודה מול ממשקים בכירים בארגון והצגת תובנות ניהוליות
- אחריות על חוויית הלקוח טלפונית ודיגיטלית
במסגרת התפקיד תהיה/י הגורם המוביל של מוקד השירות, אחראי/ת על שני צוותים מקצועיים, על שגרות עבודה חכמות, על איכות השירות ועל התוצאות שמעצבות את חוויית הלקוח בארגון.
תחומי אחריות מרכזיים:
- הובלת מוקד השירות וניהול 2 צוותים ומנהלי צוותים
- בניית תהליכי עבודה אפקטיביים ויישום נהלים ותהליכים תפעוליים
- אחריות על עמידה במדדי שירות (SLA, איכות, זמינות, בקרה ועוד)
- ניתוח נתונים, הפקת דוחות והובלת שיפור מתמיד
- ניהול שיחות מנהל ופתרון אירועים חריגים בזמן אמת
- חניכה מקצועית והעצמת עובדים ומנהלים
- עבודה מול ממשקים בכירים בארגון והצגת תובנות ניהוליות
- אחריות על חוויית הלקוח טלפונית ודיגיטלית
דרישות:
ניסיון של לפחות שנתיים בניהול מוקד שירות או ניהול צוותים גדולים
יכולת הובלה, הנעה והדרכת מנהלי צוותים ונציגים
חשיבה תפעולית ויכולת גבוהה בעבודה עם KPI וניתוח נתונים
תקשורת בינאישית מצוינת, אחריות ויכולת קבלת החלטות
ניסיון מוכח בשיפור תהליכים ובניית שגרות עבודה
רוצה להוביל מוקד מרכזי, להשפיע מבפנים וליצור חוויית שירות שמגדירה סטנדרט חדש?
זה המקום שלך. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
ניסיון של לפחות שנתיים בניהול מוקד שירות או ניהול צוותים גדולים
יכולת הובלה, הנעה והדרכת מנהלי צוותים ונציגים
חשיבה תפעולית ויכולת גבוהה בעבודה עם KPI וניתוח נתונים
תקשורת בינאישית מצוינת, אחריות ויכולת קבלת החלטות
ניסיון מוכח בשיפור תהליכים ובניית שגרות עבודה
רוצה להוביל מוקד מרכזי, להשפיע מבפנים וליצור חוויית שירות שמגדירה סטנדרט חדש?
זה המקום שלך. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
במקום לחפש לבד בין מאות מודעות – תנו ל-Jobify לנתח את קורות החיים שלכם ולהציג לכם רק הזדמנויות שבאמת שוות את הזמן שלכם מתוך מאגר המשרות הגדול בישראל.
השימוש חינם, ללא עלות וללא הגבלה.
שאלות ותשובות עבור משרת מנהל /ת מוקד שירות לקוחות במרכז פעילות אסטרטגי
התפקיד כולל הובלת מוקד השירות, ניהול שני צוותים ומנהלי צוותים, בניית תהליכי עבודה אפקטיביים, אחריות על עמידה במדדי שירות (SLA, איכות, זמינות), ניתוח נתונים והובלת שיפור מתמיד, ניהול שיחות מנהל ופתרון אירועים חריגים, חניכה מקצועית והעצמת עובדים, עבודה מול ממשקים בכירים בארגון ואחריות על חוויית הלקוח הטלפונית והדיגיטלית.
משרות נוספות מומלצות עבורך
-
מנהל.ת מערך המוקדים
-
שוהם
קבוצת שטראוס
-
-
לקבוצה מובילה דרוש /ה מנהל /ת בכירה בניהול מוקד
-
תל אביב - יפו
לימאן משאבי אנוש בע"מ
-
-
מנהל /ת מוקד לימודים
-
אשדוד
חברה בתחום מש"א / הדרכה / השמה / בתי תוכנ
-
-
מנהל מוקד רשת מלונות מצליחה בירושלים
-
ירושלים
קבוצת טלכלל
-
-
מנהל/ת מוקד חיפה
-
חיפה
סלקום
-
-
מנהל.ת מוקד שרות ותמיכה לחברת סליקה מובילה
-
חולון
קארדקום בע"מ
-
