עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
מלאה
12,000-17,000 ₪
מהובלת מוקד השירות והמכירה להשגת מצוינות תפעולית, שיפור חוויית הלקוח והגדלת הכנסות החברה, תוך ניהול מקצועי ואנושי של צוות עובדים ומנהלי משמרת.
תחומי אחריות מרכזיים:
אחריות מלאה על תפעול שוטף של מוקד השירות והמכירה
ניהול והנעת צוות מנהלי משמרת, מנהלי צוותים ונציגים לעמידה ביעדי שירות, איכות, מכירות ושימור
פיקוח על איכות שיחות ומתן משוב מקצועי לשיפור ביצועים
ניתוח נתונים, הפקת דוחות ובניית תהליכי שיפור מתמיד
אחריות על עמידה במדדי SLA, זמינות ואיכות טיפול
גיוס, קליטה, הכשרה ושימור עובדים
עבודה מול ממשקים שונים בחברה ומחוצה לה
תחומי אחריות מרכזיים:
אחריות מלאה על תפעול שוטף של מוקד השירות והמכירה
ניהול והנעת צוות מנהלי משמרת, מנהלי צוותים ונציגים לעמידה ביעדי שירות, איכות, מכירות ושימור
פיקוח על איכות שיחות ומתן משוב מקצועי לשיפור ביצועים
ניתוח נתונים, הפקת דוחות ובניית תהליכי שיפור מתמיד
אחריות על עמידה במדדי SLA, זמינות ואיכות טיפול
גיוס, קליטה, הכשרה ושימור עובדים
עבודה מול ממשקים שונים בחברה ומחוצה לה
דרישות:
ניסיון בניהול מוקד (מעל 20 עובדים) בתחום שירות או מכירות
יכולות ניהול, הנעה והובלת צוותים
הבנה עמוקה במדדי שירות, מכירה ותפעול מוקדים
יכולת עבודה עם דוחות נתונים, הסקת מסקנות וקבלת החלטות
מיומנויות תקשורת גבוהות, שירותיות ויכולת פתרון בעיות
יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות
שליטה מלאה במערכות מחשוב וCRM
כישורים אישיים:
מנהיגות ואסרטיביות
חשיבה אנליטית וראיה מערכתית
יוזמה ויכולת הובלת שינויים
יחסי אנוש מצוינים וגישה שירותית המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
ניסיון בניהול מוקד (מעל 20 עובדים) בתחום שירות או מכירות
יכולות ניהול, הנעה והובלת צוותים
הבנה עמוקה במדדי שירות, מכירה ותפעול מוקדים
יכולת עבודה עם דוחות נתונים, הסקת מסקנות וקבלת החלטות
מיומנויות תקשורת גבוהות, שירותיות ויכולת פתרון בעיות
יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות
שליטה מלאה במערכות מחשוב וCRM
כישורים אישיים:
מנהיגות ואסרטיביות
חשיבה אנליטית וראיה מערכתית
יוזמה ויכולת הובלת שינויים
יחסי אנוש מצוינים וגישה שירותית המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
שאלות ותשובות עבור משרת דרוש /ה מנהל /ת מוקד בחברה מובילה ויציבה בחדרה!
מנהל/ת המוקד בחברה בחדרה יהיה/תהיה אחראי/ת על הובלת מוקד השירות והמכירה, השגת מצוינות תפעולית, שיפור חווית הלקוח והגדלת הכנסות. התפקיד כולל ניהול מקצועי ואנושי של צוות עובדים ומנהלי משמרת, פיקוח על איכות שיחות, ניתוח נתונים, עמידה במדדי SLA, וגיוס והכשרת עובדים.
משרות נוספות מומלצות עבורך
-
מנהל /ת מוקד שירות לקוחות
-
רמת גן
נטלי
-
-
חברת נטלי מגייסת מנהל /ת מוקד שירות לקוחות -שכר מעולה+קרן השתלמות.
-
רמת גן
נטלי
-
-
מנהל.ת פעילות- מוקדי תפן ונשר לחברת Cal
-
כפר ורדים
כאל - כרטיסי אשראי לישראל
-
-
מנהל/ת מוקד מחזורים במרכז המשכנתאות
-
ראשון לציון
בנק לאומי
-
-
דרוש /ה מנהל /ת מוקד מבצעי בחולון
-
תל אביב - יפו
חברה בתחום מש"א / הדרכה / השמה / בתי תוכנ
-
-
לחברה גדולה ומוכרת באזור השפלה דרוש /ה מנהל /ת מוקד החלפה לחל"ד
-
חולון
חברה בתחום רכב ותחבורה
-
