מנהל /ת מוקד שירות בחברה מובילה

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

אר.אי.אם השמה

מספר מקומות

אר.אי.אם השמה

מספר מקומות
מלאה
12,000-17,000 ₪ הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

תיאור התפקיד:
לחברת המובילה בתחום הפתרונות הדיגיטליים לחניה, תחבורה ושירותים עירוניים, דרוש/ה מנהל /ת מוקד לניהול מוקד שירות מקצועי, דינמי ומשפיע. התפקיד כולל אחריות מלאה על ניהול הצוות, עמידה ביעדים, קידום תהליכי עבודה ושיפור חוויית הלקוחות.

תחומי אחריות:

ניהול צוות נציגי שירות ומוקדנים הובלה, חניכה, הנעה ומתן משוב.
אחריות על עמידה ביעדי שירות, איכות וזמינות.
בניית תוכניות עבודה, הטמעת תהליכי שיפור והובלת פרויקטים במוקד.
תכנון והפקת דוחות ביצועים, ניתוח נתונים והצגת תובנות להנהלה.
גיוס, קליטה והכשרה של עובדים חדשים.
טיפול במקרים מורכבים והסלמות שירותיות.
עבודה מול ממשקים שונים בארגון תפעול, שיווק, כספים ומערכות מידע.
זיהוי הזדמנויות לשיפור תהליכים ולהעלאת שביעות רצון הלקוחות

דרישות:
דרישות התפקיד:
תואר ראשון רלוונטי - חובה,
ניסיון קודם בניהול מוקד שירות / תמיכה חובה.
יכולת ניהול, הובלת צוות והנעת עובדים.
ניסיון בעבודה עם דוחות, מדדים וניתוח נתונים.
שליטה בסביבת מחשב, יישומי Office ומערכות CRM.
יכולת עבודה מרובת משימות, סדר וארגון גבוה.
שירותיות גבוהה, יחסי אנוש מצוינים ויכולת התמודדות במצבי לחץ.
זמינות למשרה מלאה ומיידית יתרון
המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

שאלות ותשובות עבור משרת מנהל /ת מוקד שירות בחברה מובילה

מהם תחומי האחריות העיקריים של מנהל/ת מוקד שירות בחברה המובילה בתחום הפתרונות הדיגיטליים לחניה, תחבורה ושירותים עירוניים?

מנהל/ת מוקד השירות בחברה זו יהיה אחראי/ת על ניהול צוות נציגי שירות ומוקדנים, הובלה, חניכה והנעתם, עמידה ביעדי שירות, איכות וזמינות, בניית תוכניות עבודה והובלת פרויקטים במוקד, וכן טיפול במקרים מורכבים והסלמות שירותיות. התפקיד כולל גם עבודה מול ממשקים שונים בארגון וזיהוי הזדמנויות לשיפור תהליכים.

אילו כישורים נדרשים למשרת מנהל/ת מוקד שירות באר.אי.אם השמה עבור חברה מובילה בתחום הפתרונות הדיגיטליים?

כיצד מנהל/ת מוקד שירות תורם/ת לשיפור חוויית הלקוחות בחברה המספקת פתרונות דיגיטליים לחניה ושירותים עירוניים?

משרות נוספות מומלצות עבורך

לכל המשרות של מנהל מוקד

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

מנהל /ת מוקד שירות בחברה מובילה