עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לחפש לבד בין מאות מודעות – תנו ל-Jobify לנתח את קורות החיים שלכם ולהציג לכם רק הזדמנויות שבאמת שוות את הזמן שלכם מתוך מאגר המשרות הגדול בישראל.
השימוש חינם, ללא עלות וללא הגבלה.
אלעד מערכות
- ירושלים
-
אלעד מערכות
- ירושלים
-
ארגון ממשלתי גדול ומוביל בירושלים מגייס/ת מנהל /ת מוקד להובלת מערך שירות מקיף ורחב היקף המופעל באמצעות מוקדים במיקור חוץ, המעניקים מענה לאזרחים ולעובדי הארגון במגוון תחומי פעילות.
התפקיד כולל אחריות מלאה על ניהול תהליכי השירות, הובלת צוותי מוקד מרובי אתרים, עמידה ביעדים, הטמעת תהליכים דיגיטליים חדשים והובלת שיפור מתמיד כחלק ממהלך אסטרטגי לשדרוג חוויית השירות.
תיאור התפקיד:
ניהול כולל של מערך המוקדים במיקור חוץ, המספקים שירות לעשרות יחידות שונות בארגון.
אחריות על איכות השירות לאזרחים ולעובדי הארגון, כולל בקרה, פיקוח וניהול מקצועי.
הובלת מוקד תמיכה טכנית קו ראשון עבור פלטפורמות דיגיטליות, כולל דיונים מקוונים ושירותי אונליין.
עבודה צמודה עם יחידות טכנולוגיות לאפיון, הטמעה ובקרה של שירותים חדשים, תהליכים דיגיטליים ומערכות מידע.
דרישות התפקיד:
4+ שנות ניסיון בניהול מוקד שירות גדול, כולל עמידה ביעדים, ניהול ביצועים והובלה מקצועית חובה.
4+ שנות ניסיון בניהול ספקים חיצוניים מרובי אתרים, כולל פיקוח, הנחיה ותיאום בין מוקדים חובה.
4+ שנות ניסיון בעולם השירות והדיגיטל, הדרכה והטמעת תהליכים ומערכות חדשות חובה.
היכרות עם מערכות מוקד כגון CRM / BI חובה.
ניסיון בהגדרה וניהול של יעדי ביצוע מדידים (KPIs) ובניית תהליכי בקרת איכות חובה.
ניסיון משמעותי בניתוח נתוני מוקד, הפקת דוחות ושיפור מתמיד חובה.
ניסיון בהובלת צוותים, ניהול מטריציוני ועבודה מול מנהלי מוקדים וצוותי תמיכה מרובים חובה.
למי התפקיד מתאים?
למי שמוביל/ה מערכי שירות מורכבים, מבין/ה לעומק תהליכי מוקד ודיגיטל, בעל/ת יכולת גבוהה לניתוח נתונים, יכולת הובלה והנעת ממשקים, ורצון לקחת חלק בפרויקט משמעותי המשפיע על חוויית השירות לאזרח ברמה הלאומית. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
במקום לחפש לבד בין מאות מודעות – תנו ל-Jobify לנתח את קורות החיים שלכם ולהציג לכם רק הזדמנויות שבאמת שוות את הזמן שלכם מתוך מאגר המשרות הגדול בישראל.
השימוש חינם, ללא עלות וללא הגבלה.
שאלות ותשובות עבור משרת (YD) מנהל /ת מוקד
התפקיד כולל אחריות מלאה על ניהול תהליכי השירות, הובלת צוותי מוקד מרובי אתרים במיקור חוץ, עמידה ביעדים, הטמעת תהליכים דיגיטליים חדשים והובלת שיפור מתמיד בחוויית השירות לאזרחים ולעובדי הארגון. כמו כן, מנהל/ת המוקד אחראי/ת על איכות השירות, בקרה ופיקוח מקצועי, והובלת מוקד תמיכה טכנית לפלטפורמות דיגיטליות.
משרות נוספות מומלצות עבורך
-
לחברה מתמחה במימוש זכויות רפואיות דרוש /ה למנהלת מוקד
-
ראש העין
אורטל משאבי אנוש (באר שבע)
-
-
מנהל.ת מוקד שירות
-
מיקום לא צוין
Babcom Centers
-
-
דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות בירושלים
-
ירושלים
- חסוי -
-
-
מנהל /ת מוקד עבור ארגון ממשלתי באזור ירושלים
-
בית שמש
SQLink
-
-
מנהל/ת מוקד טלפוני
-
יקנעם עילית
הפול חברה לביטוח
-
-
מנהל /ת מוקד שירות לקוחות - הזדמנות קריירה בתחום הזכויות הרפואיות
-
חדרה
אורטל משאבי אנוש (באר שבע)
-
