תומך.ת טכני.ת אפליקטיבי.ת (בינלאומי.ת)

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

Experis Key Account

אזור

Experis Key Account

אזור
מלאה
9,000-14,000 ₪ הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

דרוש.ה תומך.ת טכני.ת בינלאומי.ת: אפליקטיבי.ת לחברה טכנולוגית באזור!

התפקיד הנו מתן תמיכה טכנית ללקוחות ברחבי העולם באמצעות דואל, מערכת ניהול קריאות Zendesk, ושיחות טלפון. התפקיד כולל טיפול בתקלות מורכבות, ניתוח לוגים, והבנה מעמיקה של תהליכי עבודה במערכות SaaS. נדרשת יכולת אנליטית גבוהה לזיהוי שורש התקלה (Root Cause Analysis RCA), מתן פתרונות יצירתיים, והסבר ברור באנגלית ללקוחות במקרים של שימוש שגוי.

תחומי אחריות:
ניהול קריאות שירות: עבודה עם מערכת Zendesk לניהול פניות, תיעוד מלא של כל שלב בטיפול בתקלה בהתאם ל-SLA (Service Level Agreement).
ניתוח תקלות טכניות: קריאת לוגים (Log Files) ושימוש בכלי ניתוח כמו ElasticSearch, Kibana או דומים לזיהוי בעיות.
אבחון מקור התקלה: הבחנה בין באג במערכת לבין טעות תפעולית מצד המשתמש, כולל תיעוד ב-Bug Tracking.
עבודה מול צוותי פיתוח: פתיחת באגים במערכות TFS / Azure DevOps, צירוף לוגים וצילומי מסך, והעברת מידע מדויק.
תקשורת עם לקוחות.

דרישות:
שליטה מלאה באנגלית (כתיבה ודיבור) חובה.
ניסיון קודם בתמיכה טכנית / NOC / helpdesk יתרון.
ניסיון בעבודה עם Zendesk יתרון משמעותי.
היכרות עם מערכות ניהול באגים כמו TFS, Azure DevOps, או דומות.
ידע בקריאת לוגים והבנה של פרוטוקולים נפוצים (HTTP, API Calls, JSON).
היכרות עם מערכות SaaS ותהליכי אינטגרציה.
תודעת שירות גבוהה, סבלנות, ויכולת הסבר מצוינת ללקוחות שאינם טכניים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.