עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
מלאה
14,000-18,000 ₪
תיאור התפקיד:
אחריות מלאה על ניהול מערך מוקד טלפוני ודיגיטלי המונה כ 130 עובדים וניהול תהליכי בק אופיס.
התפקיד כולל:
- ניהול והובלה של יום עבודה במוקד תכנון תורים, מדדי זמינות וניצול המשאבים באופן מיטבי.
- הפעלת מנגנוני בקרה כולל בקרה תפעולית, משאבי אנוש, תקינה ותמריצים.
- ניהול הידע במוקד: פיתוח והטמעת תכנים, תסריטי שיחה והדרכות.
- ניהול ישיר של כלל צוות המוקד נציגים, אחמ"שים, אנשי תפעול ומנהלי ביניים.
- ייזום והטמעת שגרות עבודה, נהלים ותהליכים תומכים.
- אפיון, הפקה ותפעול דוחות ביצוע והטמעתם כחלק משגרת העבודה.
- שותפות בתהליכי גיוס, הכשרה ושימור עובדים.
- עבודה שוטפת מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים.
אחריות מלאה על ניהול מערך מוקד טלפוני ודיגיטלי המונה כ 130 עובדים וניהול תהליכי בק אופיס.
התפקיד כולל:
- ניהול והובלה של יום עבודה במוקד תכנון תורים, מדדי זמינות וניצול המשאבים באופן מיטבי.
- הפעלת מנגנוני בקרה כולל בקרה תפעולית, משאבי אנוש, תקינה ותמריצים.
- ניהול הידע במוקד: פיתוח והטמעת תכנים, תסריטי שיחה והדרכות.
- ניהול ישיר של כלל צוות המוקד נציגים, אחמ"שים, אנשי תפעול ומנהלי ביניים.
- ייזום והטמעת שגרות עבודה, נהלים ותהליכים תומכים.
- אפיון, הפקה ותפעול דוחות ביצוע והטמעתם כחלק משגרת העבודה.
- שותפות בתהליכי גיוס, הכשרה ושימור עובדים.
- עבודה שוטפת מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים.
דרישות:
- ניסיון של שנתיים לפחות בניהול מוקד טלפוני גדול חובה.
- ראייה מערכתית, יכולת הובלה, והבנה עמוקה של תהליכים ארגוניים.
- ניסיון מוכח בניהול משימות מרובות, ייזום תהליכים, פיתוח שגרות עבודה.
- יכולת עבודה בסביבה אינטנסיבית ומרובת ממשקים.
- יחסי אנוש מעולים, גמישות מחשבתית ויכולת להניע עובדים ומנהלים.
- הכרות עם מערכות
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
- ניסיון של שנתיים לפחות בניהול מוקד טלפוני גדול חובה.
- ראייה מערכתית, יכולת הובלה, והבנה עמוקה של תהליכים ארגוניים.
- ניסיון מוכח בניהול משימות מרובות, ייזום תהליכים, פיתוח שגרות עבודה.
- יכולת עבודה בסביבה אינטנסיבית ומרובת ממשקים.
- יחסי אנוש מעולים, גמישות מחשבתית ויכולת להניע עובדים ומנהלים.
- הכרות עם מערכות
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
שאלות ותשובות עבור משרת לחברת שירותים מובילה דרוש /ה מנהל /ת מוקד
מנהל/ת המוקד בחברה זו יהיה/תהיה אחראי/ת באופן מלא על ניהול מערך מוקד טלפוני ודיגיטלי המונה כ-130 עובדים, וכן על ניהול תהליכי בק אופיס. התפקיד כולל תכנון תורים, ניהול מדדי זמינות וניצול משאבים, הפעלת מנגנוני בקרה, ניהול ידע, ניהול ישיר של צוות המוקד, ייזום והטמעת שגרות עבודה, הפקת דוחות ביצוע ושותפות בתהליכי גיוס והכשרה.
משרות נוספות מומלצות עבורך
-
מנהל/ת מוקד שירות ותפעול
-
בני עי"ש
freesbe
-
-
מנהל/ת מוקד תמיכה טכנית נשר לחברת yes
-
נשר
yes
-
-
מנהל/ת צוות טלמיטינג ר"ג
-
רמת גן
מנורה מבטחים
-
-
מנהל/ת מוקד מכירות טלפוני
-
רחובות
הדס פתרונות סינון מים
-
-
מנהל /ת מוקד טלמיטינג || יפה מקסימוב מרכזים רפואיים
-
ראשון לציון
יפה מקסימוב
-
-
דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות
-
רעננה
- חסוי -
-
