jobify_logo ×
  • מִשׁתַמֵשׁ
  • התחברות/הרשמה
  • עמוד הבית
  • מי אנחנו
  • מעסיקים מובילים
  • צרו קשר
  • תנאי שימוש
  • מדיניות פרטיות
  • הצהרת נגישות
קרן עזריאלי טקסט בעברית עם סמל אינסוף social_security the_israeli_employment_service work_office המקום
jobify_logo
  • מי אנחנו
  • מעסיקים מובילים
  • פרסום משרה חינם
  • צרו קשר
דילוג לתוכן

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

מנהל/ת מוקד

קבוצת יעל תוכנה

קבוצת יעל תוכנה

  • חיפה
  • Indeed
Indeed

מנהל/ת מוקד

קבוצת יעל תוכנה

קבוצת יעל תוכנה

  • חיפה
  • bag_icon מלאה
  • coins_icon 16,000-22,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
    זוהי הערכת טווח שכר מבוססת AI ולא פרסום של המעסיק
  • Indeed
Indeed

תיאור התפקיד :

ניהול מוקד שירות טלפוני ממשלתי בפריסה ארצית (שני אתרים)
הובלת צוותי ניהול ותהליכי שירות מול ספק מיקור חוץ
בניית תוכניות עבודה, הצבת יעדים וניהול ביצועים (KPIs)
פיקוח על איכות השירות: ניטור שיחות, בקרה לטיוב ביצועים ושיפור זמני תגובה
אחריות על תפעול ועמידה בסטנדרטים מקצועיים ושירותיים
ניתוח נתונים ודוחות שירות להפקת תובנות ויישום שיפורים
אפיון והטמעת תהליכי עבודה חדשים ושירותים דיגיטליים
שיתוף פעולה מול גורמים ממשלתיים ויחידות טכנולוגיות
הובלת פרויקטים לשיפור חוויית האזרח וחדשנות שירותית
נדרש ניהול נוכחות פיזית בשטח – הגעה לסניפי המוקד בבאר שבע וחיפה
עבודה היברידית

דרישות התפקיד:

ניסיון בניהול פרויקטי מחשוב וטכנולוגיה –מעל 4 שנים (חובה)
ניסיון ניהולי משמעותי בניהול מוקדי שירות גדולים (מרובי עמדות)
ניסיון מוכח בניהול ספקי מיקור חוץ ועבודה עם מספר אתרים
ניסיון בבקרה תפעולית ובמדדי שירות (KPIs) – חובה
ניסיון בהובלת תהליכים ארגוניים והטמעת שירותים חדשים
יכולת ניתוח נתונים והפקת דוחות שוטפים
תקשורת בין-אישית גבוהה ויכולת הובלה והנעת צוותים
ניסיון בניהול ממשקים מרובים במבנה מטריציוני
השכלה רלוונטית

מידע נוסף

חברה מגייסת : קבוצת יעל
תחום : ניהול
אזור : דרום
מיקום : חיפה
תאריך פרסום : 30/10/2025
מספר משרה : 23892
סוג משרה : משרה מלאה


במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

שאלות ותשובות עבור משרת מנהל/ת מוקד

מנהל/ת המוקד בקבוצת יעל תוכנה יהיה אחראי על ניהול מוקד שירות טלפוני ממשלתי בפריסה ארצית (שני אתרים), הובלת צוותי ניהול ותהליכי שירות מול ספק מיקור חוץ, בניית תוכניות עבודה, הצבת יעדים וניהול ביצועים (KPIs), ופיקוח על איכות השירות כולל ניטור שיחות ובקרת ביצועים.

לתפקיד מנהל/ת מוקד בקבוצת יעל תוכנה נדרש ניסיון של למעלה מ-4 שנים בניהול פרויקטי מחשוב וטכנולוגיה. בנוסף, נדרש ניסיון ניהולי משמעותי בניהול מוקדי שירות גדולים, ניסיון מוכח בניהול ספקי מיקור חוץ ועבודה עם מספר אתרים, וניסיון בבקרה תפעולית ובמדדי שירות (KPIs).

מנהל/ת המוקד בקבוצת יעל תוכנה יוביל פרויקטים לשיפור חוויית האזרח וחדשנות שירותית. זה כולל אפיון והטמעת תהליכי עבודה חדשים ושירותים דיגיטליים, ניתוח נתונים ודוחות שירות להפקת תובנות ויישום שיפורים, ושיתוף פעולה מול גורמים ממשלתיים ויחידות טכנולוגיות.

משרות נוספות מומלצות עבורך
  • רשימת משאלות

    מנהל/ת מוקד שירות ותפעול

    • map_icon בני עי"ש
    freesbe

    freesbe

  • רשימת משאלות

    מנהל/ת מוקד תמיכה טכנית נשר לחברת yes

    • map_icon נשר
    yes

    yes

  • רשימת משאלות

    מנהל/ת צוות טלמיטינג ר"ג

    • map_icon רמת גן
    מנורה מבטחים

    מנורה מבטחים

  • רשימת משאלות

    מנהל/ת מוקד מכירות טלפוני

    • map_icon רחובות
    הדס פתרונות סינון מים

    הדס פתרונות סינון מים

  • רשימת משאלות

    מנהל /ת מוקד טלמיטינג || יפה מקסימוב מרכזים רפואיים

    • map_icon ראשון לציון
    יפה מקסימוב

    יפה מקסימוב

  • רשימת משאלות

    דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות

    • map_icon רעננה
    - חסוי -

    - חסוי -

לכל המשרות של מנהל מוקד

ניתן לצפות במשרות שסימנת בכל שלב תחת התפריט הראשי בקטגוריית 'משרות שאהבתי'

המקום קרן עזריאלי טקסט בעברית עם סמל אינסוף
  • מי אנחנו
  • מעסיקים מובילים
  • צרו קשר
  • תנאי שימוש
  • מדיניות פרטיות
  • הצהרת נגישות

2026 Ⓒ ג'וביפיי - כל הזכויות שמורות

קרן עזריאלי טקסט בעברית עם סמל אינסוף social_security the_israeli_employment_service israel_innovation_authority work_office המקום
המערכת בונה את הפרופיל התעסוקתי שלך

עוד רגע...

המערכת זיהתה ששינית את הנתונים באזור האישי ומעדכנת את ההמלצות על תפקידים ומשרות בהתאם.

מצטערים, לא הצלחנו לנתח בהצלחה את הנתונים שהזנת.
אתם מוזמנים לנסות להזין שוב או להעלות קובץ קורות חיים במידה ויש לכם.
בהצלחה

הגעת להגבלה היומית של שלושה עדכונים בפרופיל האישי ביום

loader

הבקשה שלך נשלחה בהצלחה!

יש באפשרותך לשלוח בקשה לקבלת ייעוץ אישי ללא עלות מיועצת קריירה.

באפשרותך לשלוח בקשה לקבלת ייעוץ אישי ללא עלות

  • בעיה טכנית

  • סיוע בכתיבת קורות חיים או בהכנה לראיון עבודה

  • התאמה של משרות

  • אחר:

פנייתך נשלחה בהצלחה. נציג מטעם ארגון נכי צהל ייצור איתך קשר בהקדם