עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לחפש לבד בין מאות מודעות – תנו ל-Jobify לנתח את קורות החיים שלכם ולהציג לכם רק הזדמנויות שבאמת שוות את הזמן שלכם מתוך מאגר המשרות הגדול בישראל.
השימוש חינם, ללא עלות וללא הגבלה.
מנהלת / מנהל מוקד שירות מנוסה, אחראי/ת ובעל/ת כישורים ניהוליים גבוהים, לתפקיד משמעותי הכולל אחריות על ניהול צוות, שיפור תהליכים ומתן שירות איכותי ללקוחות.
ניהול צוות נציגי שירות והדרכתם לשירות מקצועי ואיכותי
אחריות על יעדי השירות, זמינות המוקד ורמת שביעות רצון הלקוחות
תכנון, אופטימיזציה ובקרה של תהליכים במוקד
מעקב ודיווח שוטף על ביצועים, KPIs ודוחות
זיהוי פערי ידע ותיאום הדרכות והכשרות לנציגים
עבודה מול מחלקות פנים ארגוניות לשיפור חוויית השירות
המשרה מלאה בירושלים
ניהול צוות נציגי שירות והדרכתם לשירות מקצועי ואיכותי
אחריות על יעדי השירות, זמינות המוקד ורמת שביעות רצון הלקוחות
תכנון, אופטימיזציה ובקרה של תהליכים במוקד
מעקב ודיווח שוטף על ביצועים, KPIs ודוחות
זיהוי פערי ידע ותיאום הדרכות והכשרות לנציגים
עבודה מול מחלקות פנים ארגוניות לשיפור חוויית השירות
המשרה מלאה בירושלים
דרישות:
ניסיון קודם בניהול מוקד שירות חובה
ניסיון בניהול צוותים והובלת תהליכים
שליטה ביישומי Office ובמערכות CRM / ניהול מוקדים יתרון
כישורים אנליטיים, סדר וארגון גבוהים
יכולת קבלת החלטות ועבודת צוות
גישה שירותית, תקשורת בין-אישית מעולה ויכולת להניע אחרים
נכונות למשרה מלאה בירושלים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
ניסיון קודם בניהול מוקד שירות חובה
ניסיון בניהול צוותים והובלת תהליכים
שליטה ביישומי Office ובמערכות CRM / ניהול מוקדים יתרון
כישורים אנליטיים, סדר וארגון גבוהים
יכולת קבלת החלטות ועבודת צוות
גישה שירותית, תקשורת בין-אישית מעולה ויכולת להניע אחרים
נכונות למשרה מלאה בירושלים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
במקום לחפש לבד בין מאות מודעות – תנו ל-Jobify לנתח את קורות החיים שלכם ולהציג לכם רק הזדמנויות שבאמת שוות את הזמן שלכם מתוך מאגר המשרות הגדול בישראל.
השימוש חינם, ללא עלות וללא הגבלה.
שאלות ותשובות עבור משרת דרוש /ה מנהל /ת מוקד שירות- בירושלים
מנהל/ת מוקד השירות יהיה/תהיה אחראי/ת על ניהול צוות נציגי שירות, הדרכתם, עמידה ביעדי שירות, זמינות המוקד ושביעות רצון הלקוחות. התפקיד כולל גם תכנון ושיפור תהליכים, מעקב אחר ביצועים ודיווח שוטף, וכן עבודה מול מחלקות פנים ארגוניות לשיפור חווית השירות הכוללת.
משרות נוספות מומלצות עבורך
-
דרוש /ה מנהל /ת מוקד שירות לקוחות!
-
הרצליה
מעוף מטה
-
-
מחפש/ת משרה ניהולית? זה הזמן להתקדם איתנו!
-
באר שבע
איי.בי. אינטראקטיב
-
-
מנהל /ת מוקד שירות קטן ומשפחתי
-
רמת גן
Match השמה מחברת
-
-
מנהל.ת מוקד שירות
-
רעננה
חברה בתחום אחזקה / ניקיון / מיזוג אוויר
-
-
למוקד חווית לקוח בינלאומי - דרוש/ה מנהל מוקד שירות
-
חיפה
גב מערכות צפון
-
-
מנהל /ת מוקד חווית לקוח דובר /ת אנגלית
-
נהריה
חברה בתחום מש"א / הדרכה / השמה / בתי תוכנ
-
