עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לחפש לבד בין מאות מודעות – תנו ל-Jobify לנתח את קורות החיים שלכם ולהציג לכם רק הזדמנויות שבאמת שוות את הזמן שלכם מתוך מאגר המשרות הגדול בישראל.
השימוש חינם, ללא עלות וללא הגבלה.
ספילו spilo
- יהוד-מונוסון
-
ספילו spilo
- יהוד-מונוסון
-
תחומי אחריות עיקריים
ניהול קשרי לקוחות יצירת מערכת יחסים אמינה עם מנהלי הלקוחות והצוותים העסקיים שלהם.
הטמעה והדרכה הובלת תהליך onboarding, כולל הדרכות, סדנאות והכשרה שוטפת לשימוש נכון במערכת.
מעקב אחרי שימוש והצלחה ניטור מדדי שימוש (usage), זיהוי מגמות ומוקדי בעיה, והצעת שיפורים ללקוח.
תמיכה יזומה פנייה ללקוחות באופן יזום כדי למנוע נטישה, ולהבטיח שיפור מתמיד בחוויית המשתמש.
הרחבת פעילות איתור הזדמנויות להרחבת השימוש במערכת, upsell ו-cross-sell בשיתוף עם מחלקת המכירות.
קול הלקוח בארגון ייצוג צרכי הלקוחות מול צוותי הפיתוח, המוצר והתמיכה, והעברת משוב א
ניסיון קודם כמנהל/ת הצלחת Customer Success לקוח בהיבט מכירתי, Account Manager או תפקיד דומה בעולמות SaaS / ענן.
ידע והבנה במערכות CRM (יתרון להיכרות עם salesforce, HubSpot או Dynamics).
רקע טכנולוגי בסיסי המאפשר הבנה של פתרונות ענן ואינטגרציות.
יכולת בינאישית גבוהה, כישורי הצגה ותקשורת מעולים בעברית ובאנגלית.
אוריינטציה עסקית והבנה של תהליכי מכירות, שיווק ושירות.
יכולת עבודה עצמאית, ניהול מספר משימות במקביל ועמידה ביעדים.
מדדי הצלחה
רמת שביעות רצון הלקוחות (NPS / CSAT).
שיעור חידוש מנויים (renewal rate) ושימור לקוחות.
הרחבת שימוש במערכת (adoption expansion).
צמצום נטישה (churn rate).
תרומה לשיפור המוצר באמצעות משוב לקוחות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
במקום לחפש לבד בין מאות מודעות – תנו ל-Jobify לנתח את קורות החיים שלכם ולהציג לכם רק הזדמנויות שבאמת שוות את הזמן שלכם מתוך מאגר המשרות הגדול בישראל.
השימוש חינם, ללא עלות וללא הגבלה.
שאלות ותשובות עבור משרת מנהל /ת הצלחת לקוח Customer Success
מנהל/ת הצלחת הלקוח בספילו אחראי/ת על בניית מערכות יחסים ארוכות טווח עם לקוחות zeCloud, הבטחת הטמעה מוצלחת של פתרון ה-CRM בענן, ושמירה על שביעות רצון הלקוח. התפקיד כולל ניהול קשרי לקוחות, הובלת תהליכי Onboarding והדרכה, מעקב אחר שימוש והצלחה, תמיכה יזומה, איתור הזדמנויות להרחבת פעילות וייצוג קול הלקוח בארגון.
משרות נוספות מומלצות עבורך
-
מנהל /ת תיקי קשרי מסעדות
-
אבן יהודה
SODEXO
-
-
Client Success Manager | Ad-Tech Company | Rehovot
-
רחובות
Michal Recruiting & Placement
-
-
#419 Customer Success Manager, תל אביב
-
תל אביב - יפו
נקסט פוינט מיון והשמה
-
-
Client Success Manager (CSM) - English Speaker | Rehovot
-
יבנה
חברה בתחום אחר
-
-
Customer Success Manager
-
תל אביב - יפו
VYBS
-
-
Customer Success Manager לצוות SOC
-
רחובות
Citadel Cyber Security
-
