מנהל /ת שירות לקוחות להרצליה.

דרוש/ה מנהל /ת שירות לקוחות להרצליה.
תיאור התפקיד:
סיוע למנהל בניהול שירות הלקוחות במעגנה ובמספנה, ובכלל זה פעילות מול עובדי החברה, נותני שירותים חיצוניים ומול לקוחות החברה (עוגנים וגורמים אחרים).
ניהול צוות נציגי שירות הלקוחות של המעגנה והמספנה.
אחריות על המענה המקצועי של נציגי שירות הלקוחות.
חניכת נציגי שירות לקוחות ומתן משובים תקופתיים.
ניהול ופיתוח תהליכים טכניים התומכים בשיפור תהליכים עסקיים.
שיפור תהליכי העבודה מול לקוחות החברה ומול הממשקים השונים.
אחריות ומעקב על ביצועי צוות שירות הלקוחות והנעת הצוות לעמידה ביעדים.
אחראיות לגיבוש וליישום תוכנית הכשרה לצוות שירות הלקוחות, תוך התייחסות לתחומי תת התמחות.
אחריות על עדכון וניהול הידע של צוות נציגי שירות הלקוחות ובכלל זה כתיבת ועדכון נהלים.
טיפול במקרים חריגים, תחקורם, הפקת לקחים ויישומם.
מוקד ידע של מערכות תומכות ניהול (פריוריטי, וואצאפ עסקי, טימס ועוד).
ניהול משרד שירות הלקוחות, לרבות עבודה מול מנהל המרינה.
ניהול מקומות העגינה והתאמה לצרכי הלקוחות וטיפול בהכנסת כלי שייט חדשים לעגינה במרינה.
אחריות על ניהול מועדון השייטים.
עבודה בשעות לא שגרתיות.
תנאי העסקה:
משרה מלאה. חוזה אישי, בהתאם לתנאי השכר החלים על תאגידים עירוניים. סולם הדרגות ותנאי שכר יהיו בהתאם להוראות החלות על תאגידים עירוניים - דרגת מנהלת מחלקה.
כללי:
המשרה הינה בכפיפות למנהל.
החברה רשאית, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי, לדרוש מאת המועמדים/ות, חלקם/ן או כולם/ן, להיבחן במבחני התאמה.
תאריך הגשת המועמדות: 21.09.2025 12:00.