מוקדנ.ית טכני - פתח תקווה- ללא שישי

תמיכה טכנית טלפונית לתפעול הרכב; ותמיכה טכנית למאבחנים (לא ברמה של תמיכה לעומק, ילמדו אותו)

מוקדן/ית טכני/ת מהווה חלק מצוות התמיכה של המחלקה הטכנית, ותפקידו לספק מענה טלפוני וכתוב למרכזי השירות של כלל מותגי הקבוצה, לנהל תהליכי טיפול בכלים ייעודיים, לעסוק בתיעוד פניות וניהול ידע, לתחזק טבלאות ניהוליות, ולתמוך בפעילויות שוטפות של הצוות והמרכז הטכני.

פירוט המשימות / המטלות העיקריות:
מענה ראשוני לשיחות טלפון / פניות המגיעות ממרכזי השירות / מרכז קשרי לקוחות.
תיעוד השיחה, סינון והעברה להמשך טיפול במידת הצורך.
עבודה שוטפת עם מערכות היצרן (למשל DISS) ומערכות פנימיות / CRM ) קומבוקס.(
וידוא קבלת נתונים מהמוסך ועמידה בדרישות העברת השיחה לגורם הרלוונטי ( מנהל תמיכה, DISS....).
מעקב אחר הפניות.
עדכון שוטף וניהול טבלאות ניהוליות של המרכז הטכני.
ניהול מלאי, השאלה והחזרת כלים ייעודיים למרכזי השירות.

ידע וכישורים נדרשים:
יכולת עבודה עם מערכות ממוחשבות: ניסיון בעבודה עם מערכות CRM, דוא"ל, אקסל, ונכונות ללמוד מערכות יצרן (כגון DISS, TOOLORG).
יכולת ביטוי גבוהה בכתב ובעל פה בעברית, כולל ניסוח מקצועי של פניות טכניות.
סדר וארגון ברמה גבוהה ניהול מידע, מעקב אחר פניות, תיעוד ועדכון טבלאות.
יכולת למידה עצמית והתעדכנות שוטפת בנושאים טכניים ונהלים.
תודעת שירות גבוהה ויכולת עבודה מול ממשקים מרובים (מוקד טכני, מנהלים טכניים, מחסן, מרכזי שירות).
יכולת עבודה בצוות לצד עבודה עצמאית תחת משימות מוגדרות.
נכונות להשתתפות בהדרכות, פגישות צוות ופעילויות גיבוש מחלקתיות.