עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

גולן טלקום

מספר מקומות

גולן טלקום

מספר מקומות
מלאה
15,000-22,000 ₪ הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
זוהי הערכת טווח שכר מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק

עד כמה בוער בך להוביל?
לגולן טלקום מקבוצת סלקום דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות גולן
התפקיד כולל אחריות מלאה על פעילות המענה הטלפוני והדיגיטלי.
אחריות על עמידה בביצועים ומדדים תפעוליים, שירותיים ואיכותיים, תוך חתירה מתמדת להתייעלות ושיפור התפוקות - עמידה ביעדי זמינות, לקוח חוזר, תפוקה, מכר, נטישה ועוד.
ניהול ישיר של מנהלי צוותים חניכה, אימון ופיתוח הצוות מקצועית ואישית.
אחריות על שגרות הניהול של המוקד קיום תדריכים, ישיבות צוות, משובים, חיזוקים מקצועיים, נוכחות נציגים וכו'.
מעקב ובקרה אחר נהלי העבודה בעולמות השירות והמכר: צמצום נטישת לקוחות, איתור בעיות שורש וצמצומן.
ריכוז וזיהוי בעיות בתהליכי עבודה ונהלים מהשטח והצפתם לממשקים רלוונטיים בחברה.
מעורבות בתהליכי גיוס, פיתוח ושימור עובדים, שביעות רצון עובדים וצמצום תחלופה במוקד
עבודה במשרה מלאה ובמסגרת שעות נוספות בהתאם לצרכי המערכת.
נשמח להכיר (:

דרישות:
תואר ראשון.
ניסיון בניהול מנהלים.
הכרות עם תהליכי שירות בארגון.
ניסיון בביצוע ייעול ושיפור תהליכים, קידום והובלת פרויקטים.

דרישות המהוות יתרון:
תואר ראשון/ שני.
ניהול יחידות עצמאיות, ניהול צוות תמיכה.
ראייה מערכתית.
ייצוגיות ויכולת עבודה מול גורמי חוץ ופנים.
יוזמה וחשיבה יצירתית.

המשרה מיועדת לכל המינים והמגדרים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.