עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

נטו קול סנטר

נשר

נטו קול סנטר

נשר
מלאה
8,000-12,000 ₪ הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
זוהי הערכת טווח שכר מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק

אחריות לניהול שוטף של צוות נציגים במוקד השירות של פרטנר, תוך הובלת הצוות לעמידה ביעדי שירות, איכות ותפוקות. ניהול אישי ומקצועי של העובדים, שיפור מתמיד של רמת השירות, חניכה וליווי מקצועי, ותפקוד כממשק משמעותי בין השטח להנהלת המוקד.

תחומי אחריות עיקריים:
;     ניהול ישיר של כ20 נציגים
       חניכה, ליווי והדרכת עובדים מקצועית ושירותית
       ביצוע שיחות משוב, הקשבות ומדדי איכות ( QA )
       אחריות על עמידה ביעדי המוקד: זמינות, שירות, שביעות רצון ויעילות
       ניהול המשמרת בפועל מענה למצבים בזמן אמת, פתרון בעיות תפעוליות ושירותיות
       הובלת ישיבות צוות תקופתיות ועדכונים שוטפים
       הפקת דוחות ביצועים וניתוח נתונים לצורך שיפור מתמיד
       שימור עובדים, גיבוש צוות ויצירת מוטיבציה
       עבודה מול ממשקים פנים ארגוניים (מנהלי תחומים, הדרכה, משא, מערכות מידע )

דרישות:
ניסיון קודם כנציג בכיר/ת או מנהל /ת צוות במוקד חובה
       ניסיון בניהול צוות שירות לקוחות יתרון משמעותי
       יכולת ניהול והנעת עובדים
       שליטה מלאה בסביבה ממוחשבת ובמערכות CRM
       כישורי הדרכה, ליווי ומשוב
       יחסי אנוש מצוינים, אסרטיביות ויכולת קבלת החלטות מהירה
       זמינות לעבודה במשמרות במידת הצורך המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.