עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לחפש לבד בין מאות מודעות – תנו ל-Jobify לנתח את קורות החיים שלכם ולהציג לכם רק הזדמנויות שבאמת שוות את הזמן שלכם מתוך מאגר המשרות הגדול בישראל.
השימוש חינם, ללא עלות וללא הגבלה.

הגישו קו”ח דרך Jobify

מנהל /ת מוקד שירות לקוחות - ת"א

svt

הגישו קו”ח דרך Jobify

svt

תל אביב - יפו

מנהל /ת מוקד שירות לקוחות - ת"א

svt

הגישו קו”ח דרך Jobify

svt

תל אביב - יפו

דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות לקוחות לחברה מובילה בתא

סביבת עבודה נעימה, חדשנית ודינמית
תנאים מצוינים, שכר גבוה ותכנית אופציות אטרקטיבית למתאימים/ות

תחומי אחריות עיקריים:
~ ניהול מוקד שירות לקוחות הכולל כ-30 נציגים ואחמשים (המוקד נותן מענה לאלפי לקוחות מדי חודש)
~ אחריות מקצה לקצה על מתן שירות איכותי עד לשביעות רצון מלאה של הלקוחות
~ ניהול ובקרה שוטפת על תפוקות, יעדים ועמידה ב-SLA
ביצוע משובים, תדריכים, חניכה והדרכות לשיפור מיומנויות הנציגים
~ הובלת תהליכי ייעול, בניית נהלי עבודה ותהליכים חדשים מול ממשקים מגוונים
~ סגירת מעגל טיפול בפניות מורכבות ותלונות לקוח
~ מעקב אחר איכות תוצאות סקרי שביעות רצון והפקת דוחות בקרה (יומיים/שבועיים/חודשיים)
~ ניהול שוטף של משמרות הנציגים

דרישות:
תואר ראשון רלוונטי חובה
~ ניסיון מוכח בניהול מוקד שירות מארגונים שמובילים שירות לקוחות עם דגש על תהליכים דיגיטליים ומערכות CRM מתקדמות
~ ניסיון בהובלה ובפיתוח תהליכי שירות ונהלים
~ אסרטיביות, שאיפה למצוינות ויכולת הנעת עובדים
~ יכולת עבודה תחת לחץ ונכונות לעבודה בשעות מרובות
* משרה מס #667259 מיועדת לגברים ונשים כאחד המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

הגישו קו”ח דרך Jobify