עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

svt

תל אביב - יפו

svt

תל אביב - יפו
מלאה
15,000-20,000 ₪ הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות לקוחות לחברה מובילה בתא

סביבת עבודה נעימה, חדשנית ודינמית
תנאים מצוינים, שכר גבוה ותכנית אופציות אטרקטיבית למתאימים/ות

תחומי אחריות עיקריים:
~ ניהול מוקד שירות לקוחות הכולל כ-30 נציגים ואחמשים (המוקד נותן מענה לאלפי לקוחות מדי חודש)
~ אחריות מקצה לקצה על מתן שירות איכותי עד לשביעות רצון מלאה של הלקוחות
~ ניהול ובקרה שוטפת על תפוקות, יעדים ועמידה ב-SLA
ביצוע משובים, תדריכים, חניכה והדרכות לשיפור מיומנויות הנציגים
~ הובלת תהליכי ייעול, בניית נהלי עבודה ותהליכים חדשים מול ממשקים מגוונים
~ סגירת מעגל טיפול בפניות מורכבות ותלונות לקוח
~ מעקב אחר איכות תוצאות סקרי שביעות רצון והפקת דוחות בקרה (יומיים/שבועיים/חודשיים)
~ ניהול שוטף של משמרות הנציגים

דרישות:
תואר ראשון רלוונטי חובה
~ ניסיון מוכח בניהול מוקד שירות מארגונים שמובילים שירות לקוחות עם דגש על תהליכים דיגיטליים ומערכות CRM מתקדמות
~ ניסיון בהובלה ובפיתוח תהליכי שירות ונהלים
~ אסרטיביות, שאיפה למצוינות ויכולת הנעת עובדים
~ יכולת עבודה תחת לחץ ונכונות לעבודה בשעות מרובות
* משרה מס #667259 מיועדת לגברים ונשים כאחד המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.