עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לחפש לבד בין מאות מודעות – תנו ל-Jobify לנתח את קורות החיים שלכם ולהציג לכם רק הזדמנויות שבאמת שוות את הזמן שלכם מתוך מאגר המשרות הגדול בישראל.
השימוש חינם, ללא עלות וללא הגבלה.
לחברת ביוטק מובילה בתא דרוש/ה מנהל /ת למוקד שירות לקוחות.
המוקד מספק מענה לאלפי לקוחות בכל חודש.
במסגרת התפקיד:
ניהול מוקד שירות לקוחות המונה כ- 30 נציגים + אחמשים.
אחריות מקצה לקצה על שירות ללקוחות החברה עד לשביעות רצונם המלאה מדידה ובקרה על הפעילות השוטפת, תפוקות ויעדי הנציגים, משוב וחניכה לשיפור היכולות, המיומנות ועמידה ביעדים וב SLA המוגדר ללקוחות ניהול שגרות עבודה במוקד השירות, ביצוע משובים, חניכה ניהולית, תדריכים והדרכות ושוטפות.
בחינה ובניית תהליכים ונהלי עבודה תוך הובלת תהליכי התייעלות ושיפור מתמיד, יחד עם ממשקים השונים בחברה סגירת מעגל טיפול בפניות מורכבות ותלונות מעקב אחר איכות תוצאות הסקרים ללקוחות אחריות על הפקת דוחות בקרה בתדירות יומית, שבועית וחודשית, כולל ניתוח הממצאים וגיבוש תובנות ניהול משמרות הנציגים.
תנאים:
סביבת עבודה נעימה וחדשנית.
תנאים מעולים ושכר גבוה למתאימים.
תכנית אופציות משתלמת.
קורות חיים למייל.
המוקד מספק מענה לאלפי לקוחות בכל חודש.
במסגרת התפקיד:
ניהול מוקד שירות לקוחות המונה כ- 30 נציגים + אחמשים.
אחריות מקצה לקצה על שירות ללקוחות החברה עד לשביעות רצונם המלאה מדידה ובקרה על הפעילות השוטפת, תפוקות ויעדי הנציגים, משוב וחניכה לשיפור היכולות, המיומנות ועמידה ביעדים וב SLA המוגדר ללקוחות ניהול שגרות עבודה במוקד השירות, ביצוע משובים, חניכה ניהולית, תדריכים והדרכות ושוטפות.
בחינה ובניית תהליכים ונהלי עבודה תוך הובלת תהליכי התייעלות ושיפור מתמיד, יחד עם ממשקים השונים בחברה סגירת מעגל טיפול בפניות מורכבות ותלונות מעקב אחר איכות תוצאות הסקרים ללקוחות אחריות על הפקת דוחות בקרה בתדירות יומית, שבועית וחודשית, כולל ניתוח הממצאים וגיבוש תובנות ניהול משמרות הנציגים.
תנאים:
סביבת עבודה נעימה וחדשנית.
תנאים מעולים ושכר גבוה למתאימים.
תכנית אופציות משתלמת.
קורות חיים למייל.
דרישות:
תואר ראשון רלוונטי - חובה.
ניסיון מוכח בניהול של מוקדי שירות או ניהול כללי בחברות הייטק - חובה.
ניסיון בפיתוח והובלה של תהליכי שירות ונהלים אסרטיביות ושאיפה למצוינות יכולת עבודה תחת לחץ.
נכונות מוחלטת לתפקיד הכולל עבודה בשעות מרובות (משרה מלאה ++). המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
תואר ראשון רלוונטי - חובה.
ניסיון מוכח בניהול של מוקדי שירות או ניהול כללי בחברות הייטק - חובה.
ניסיון בפיתוח והובלה של תהליכי שירות ונהלים אסרטיביות ושאיפה למצוינות יכולת עבודה תחת לחץ.
נכונות מוחלטת לתפקיד הכולל עבודה בשעות מרובות (משרה מלאה ++). המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
במקום לחפש לבד בין מאות מודעות – תנו ל-Jobify לנתח את קורות החיים שלכם ולהציג לכם רק הזדמנויות שבאמת שוות את הזמן שלכם מתוך מאגר המשרות הגדול בישראל.
השימוש חינם, ללא עלות וללא הגבלה.
משרות נוספות מומלצות עבורך
-
מנהל/ת שירות לקוחות למרפאת כללית סמייל ראשון לציון
-
ראשון לציון
כללית סמייל
-
-
מנהל /ת צוות שירות לקוחות רחובות זמני
-
יבנה
פרטנר - Partner
-
-
מנהל.ת שירות
-
פתח תקווה
קבוצת יוניון
-
-
מנהל.ת שירות לחברת הפרימיום לקסוס
-
ראש העין
קבוצת יוניון
-
-
מנהל /ת פעילות שירות מיקור חוץ
-
הרצליה
סיבוס פלאקסי
-
-
מנהל /ת מוקד שירות לקוחות!
-
אבן יהודה
מעוף מטה
-
