רכז /ת שירות באגף שירות לתושב.

דרוש/ה רכז/ת שירות באגף שירות לתושב.
היקף משרה: 100%
תיאור התפקיד:
קידום ומימוש מדיניות השירות של עיריית שדרות באמצעות מנגנוני בקרה, חניכה, ניהול מערכות מידע מתקדם ויוזמת שירות מורחב לתושבים.
תחומי אחריות:
שותף בקביעת מדיניות השירות בעיר ומתן המלצות על נושאים בהם יש לבצע העמקה, ריענון, למידה.
אחריות על ניהול,תפעול ובקרה-מערכת CRM לניהול שירות מתקדם.
אחריות על הזנת הנתונים לתוך המערכת,הקמת קהילות וקבוצות תוכן והוצאת תוצרים בהתאם להנחיות מנהל המחלקה.
אחריות על קשר מול החברה ספקית המערכת-תקינות, ממשקים,הרשאות,פיתוחים וכיו"ב
אחריות על כתיבת תכנית עבודה -כנגזרת של המערכת (שירות פרואקטיבי-פרסונלי.)
מימוש החלטות מדיניות והטמעתם במערכת (בהתאם לקבוצות וקהילות שהוגדרו)
אחריות על קידום ובקרה על מימוש מדיניות השירות בעיר שדרות-מול כלל אגפי העיריה.
ביצוע בקרות על תהלכי השירות העירונים (כגון:האזנה להקלטות שיחות,בדיקת מערכות ניהול תורים,ביצוע בקרות"לקוח סמוי," וכיו"ב).
בקרה על מערכות קבלת הקהל בעיר- בדיקה על מערכת זימון תורים,זמינות מנהלים,תקינות מערכת וכד'.
ניהול וביצוע הדרכה, חניכה והכשרות בתחום השירות
חרום-מענה לצרכי האגף בהתאם להנחיות מנהלת המחלקה
ביצוע מטלות בהתאם להנחיות מנהלת המחלקה.
תאריך הגשת המועמדות: 08.05.2025 00:00.