אחראי /ת משמרת במוקד העירוני. (130 /2025)

דרוש/ה אחראי/ת משמרת במוקד העירוני.
תיאור התפקיד:
אחריות ופיקוח על התנהלות תקינה של המשמרת במוקד העירוני, ניהול של נציגי השירות במשמרת, חלוקת מטלות בשגרה ובחירום, אכיפת נהלי עבודה כללים כגון: בקרת נוכחות, ניהול הפסקות, משמעת וכו'.
סיוע שוטף לנציגי השירות, התערבות ומתן פתרונות במקרים מורכבים וחריגים לרבות שיחות מנהל.
תפעול מערכת המצלמות בעיר.
מענה לשיחות במשמרות מוגדרות מראש ובעת אירוע חריג בעיר.
מתן מענה וקבלת פניות של לקוחות העירייה בכל ערוצי התקשורת השונים, לרבות הערוצים הדיגיטליים, ברשתות החברתיות, בצ'אט, במיילים ובוואטסאפ, העברתם לטיפול הגורם הרלוונטי, הזנת נתוני הטיפול במערכת הממוחשבת, מעקב אחר פניות פתוחות. מענה לשיחות עפ''י צורכי המוקד.
הפעלת כוננים וצוותי שטח לטיפול במפגעים חריגים ומורכבים כולל הנעה ומעקב עד לסגירת הטיפול.
התעדכנות בהודעות, רישום, דיווח ובקרה בנוגע לנושאים פתוחים בתחילת ובסיום כל משמרת ודיווח לממונה על פניות ואירועים חריגים.
אחריות על חפיפה בין המשמרות וביצוע פעולות מתקנות לרבות תיעוד, מעקב ובקרה על פעילות יחידות העירייה וגורמים חיצוניים בכל הקשור לפניות התושבים.
הגשת דו''ח תמונת מצב העולה מניתוח המידע המתקבל במוקד בזמן אמת.
אחריות על מענה ותפעול טלפון חירום.
העבודה מתבצעת במשמרות 24/7 כולל סופ''ש וחגים.
ביצוע מטלות נוספות ככל שיידרשו ע"י הממונה.
בהתאם לחוק שירות עבודה בשעת חירום, התשכ"ז - 1967 העירייה מוגדרת כ"מפעל חיוני" ועל כן במידת הצורך המועמד שייבחר ישובץ למערך החירום העירוני.
היקף המשרה: 100% משרה (בהתאם למספר התקנים הפנויים).
תאריך הגשת המועמדות: 21/04/2025 12:00.