עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

ש.כ. מאגרי אנוש בע"מ- ירושלים

תל אביב - יפו

ש.כ. מאגרי אנוש בע"מ- ירושלים

תל אביב - יפו
מלאה

אחראי/ת קשרי לקוחות
באגף קשרי לקוחות, חטיבת שיווק מכירות ופרסום
הגדרת התפקיד:
ליווי, פיקוח, בקרה וניהול העבודה השוטפת של המוקד החיצוני, בשיתוף עם צוות המחלקה.
מתן מענה מקצועי לצוותי המענה הטלפוני והמענה בכתב של המוקד החיצוני, במגוון נושאים הקשורים למוצרי
הארגון בכלל, ולמנוי המועדון ההטבות בפרט.
טיפול ברמת " מנהל בכיר" בפניות מורכבות של לקוחות.
האזנה לשיחות לצררכי מעקב בקרה ומילוי טופס משוב.
ליווי, מענה ותמיכה מקצועית טלפונית ופרונטלית לצוות העובדים והמנהלים במוקד החיצוני. הליווי כולל נסיעות
למוקד החיצוני.
הדרכה וחונכות שוטפים)מרחוק ומידי פעם כתף אל כתף(לנציגים ולמנהלים השונים במוקד החיצוני, לרבות
מעקב עד להסמכה מקצועית.
ימים א-ה שעות 08.00-17.00
רחוב הפטמן בת" א

דרישות:
דרישות התפקיד:
תואר ראשון
לפחות שנת ניסיון בתפקיד הכולל מתן שירות טלפוני במוקד שירות לקוחות טלפוני חובה. -
ניסיון בתפקידים תפעוליים, בק אופיס ותפקידי אדמיניסטרציה הדורשים מעקב ובקרה חובה.
ניסיון כנציג/ת בכיר/ה או מנהל /ת צוות במוקד טלפוני של שירות ו/או שימור לקוחות יתרון.
היכרות עם נושאים הקשורים במדדי איכות שירות, שביעות רצון לקוחות וכדומה חובה.
ניסיון בחונכות והדרכה או בתפקידים פיקודיים)כולל בשירות בצבאי(יתרון משמעותי.
שליטה בתוכנות אופיס חובה. -
נכונות לנסיעות למוקד החיצוני בעת הצורך חובה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.