עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

לחברה גדולה בתל אביב מחפשים אחראי.ת קשר עם לקוחות, תנאים טובים!!!!

ש.כ. מאגרי אנוש בע"מ - סניף חולון

תל אביב - יפו

לחברה גדולה בתל אביב מחפשים אחראי.ת קשר עם לקוחות, תנאים טובים!!!!

ש.כ. מאגרי אנוש בע"מ - סניף חולון

תל אביב - יפו
מלאה

הגדרת התפקיד:
ליווי, פיקוח, בקרה וניהול העבודה השוטפת של המוקד החיצוני, בשיתוף עם צוות המחלקה.
מתן מענה מקצועי לצוותי המענה הטלפוני והמענה בכתב של המוקד החיצוני, במגוון נושאים הקשורים למוצרי
מפעל הפיס בכלל, ולמנוי פיס ומועדון ההטבות בפרט.
טיפול ברמת " מנהל בכיר" בפניות מורכבות של לקוחות.
האזנה לשיחות לצרכי מעקב בקרה ומילוי טופס משוב.
ליווי, מענה ותמיכה מקצועית טלפונית ופרונטלית לצוות העובדים והמנהלים במוקד החיצוני. הליווי כולל נסיעות
למוקד החיצוני.
הדרכה וחונכות שוטפים)מרחוק ומידי פעם כתף אל כתף(לנציגים ולמנהלים השונים במוקד החיצוני, לרבות
מעקב עד להסמכה מקצועית.
התנהלות שוטפת מול גורמים שונים במפעל הפיס ובקרב ספקים חיצוניים, לרבות מנהל מועדון הלקוחות והמוקד
החיצוני.

דרישות:
תואר ראשון יתרון משמעותי.
לפחות שנת ניסיון בתפקיד הכולל מתן שירות טלפוני במוקד שירות לקוחות טלפוני חובה. -
ניסיון בתפקידים תפעוליים, בק אופיס ותפקידי אדמיניסטרציה הדורשים מעקב ובקרה חובה.
ניסיון כנציג/ת בכיר/ה או מנהל /ת צוות במוקד טלפוני של שירות ו/או שימור לקוחות יתרון.
היכרות עם נושאים הקשורים במדדי איכות שירות, שביעות רצון לקוחות וכדומה חובה.
ניסיון בחונכות והדרכה או בתפקידים פיקודיים)כולל בשירות בצבאי(יתרון משמעותי.
שליטה בתוכנות אופיס חובה. -
נכונות לנסיעות למוקד החיצוני בעת הצורך חובה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.