עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
מלאה
דרוש/ה מנהל /ת תחום פניות ותלונות הציבור.
תאור התפקיד
1.אחריות וטיפול בתושב מרגע קבלת פנייתו ועד לסיום הטיפול בעניינו.
2.מתן מענה לתושבים הפונים אל יחידת פניות הציבור בערוצי התקשורת השונים.
3.עבודה מול הגורמים העירוניים השונים, מינהלים, חברות עירוניות וכו' וגורמי חוץ.
4.מעקב ובקרה אחר טיפול בפניות, בהתאם לרמת השירות המוגדרת, ועד לסגירת מעגלי ביצוע.
5.הפקת וניתוח דו"חות מעקב, בהתאם להנחיית הממונה.
6.ניסוח תשובות לפונים בכתב.
7.ביצוע כל מטלה נוספת שתידרש ע"י הממונה.
תאריך הגשת המועמדות: 20.03 00:00:00
תאור התפקיד
1.אחריות וטיפול בתושב מרגע קבלת פנייתו ועד לסיום הטיפול בעניינו.
2.מתן מענה לתושבים הפונים אל יחידת פניות הציבור בערוצי התקשורת השונים.
3.עבודה מול הגורמים העירוניים השונים, מינהלים, חברות עירוניות וכו' וגורמי חוץ.
4.מעקב ובקרה אחר טיפול בפניות, בהתאם לרמת השירות המוגדרת, ועד לסגירת מעגלי ביצוע.
5.הפקת וניתוח דו"חות מעקב, בהתאם להנחיית הממונה.
6.ניסוח תשובות לפונים בכתב.
7.ביצוע כל מטלה נוספת שתידרש ע"י הממונה.
תאריך הגשת המועמדות: 20.03 00:00:00
דרישות:
1.בוגר 12 שנות לימוד לפחות,
2.ניסיון של שלוש שנים לפחות בתחום מעקב ובקרה אחר פניות ושירות לקוחות/תושבים.
ג. כישורים נוספים
1.יכולת עבודה בצוות.
2.יכולת עבודה בתנאי לחץ.
3.אוריינטציה שירותית.
4.כושר ביטוי בכתב ובעל פה בשפה העברית ברמה גבוהה.
5.נכונות לעבודה מעבר לשעות העבודה המקובלות.
6.ידע וניסיון בעבודה עם מערכות ממוחשבות לרבות תוכנת ה"אופיס", עדיפות תינתן לניסיון בעבודה בתוכנת "עוצמה 10" ובאקסל.
7.לתואר אקדמי המוכר ע"י המל"ג - יתרון
ד. כפיפות
מנהלת מערך אינטגרציה, פניות ותלונות הציבור.
ה. תנאי ההעסקה
העובד יועסק במתח דרגות 9-11 או במתח דרגות 39-41 בדירוג המח"ר.
מועמד שיבחר לתפקיד ישובץ במערך החירום העירוני. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
1.בוגר 12 שנות לימוד לפחות,
2.ניסיון של שלוש שנים לפחות בתחום מעקב ובקרה אחר פניות ושירות לקוחות/תושבים.
ג. כישורים נוספים
1.יכולת עבודה בצוות.
2.יכולת עבודה בתנאי לחץ.
3.אוריינטציה שירותית.
4.כושר ביטוי בכתב ובעל פה בשפה העברית ברמה גבוהה.
5.נכונות לעבודה מעבר לשעות העבודה המקובלות.
6.ידע וניסיון בעבודה עם מערכות ממוחשבות לרבות תוכנת ה"אופיס", עדיפות תינתן לניסיון בעבודה בתוכנת "עוצמה 10" ובאקסל.
7.לתואר אקדמי המוכר ע"י המל"ג - יתרון
ד. כפיפות
מנהלת מערך אינטגרציה, פניות ותלונות הציבור.
ה. תנאי ההעסקה
העובד יועסק במתח דרגות 9-11 או במתח דרגות 39-41 בדירוג המח"ר.
מועמד שיבחר לתפקיד ישובץ במערך החירום העירוני. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
משרות נוספות מומלצות עבורך
-
מנהל\ת שירות לקוחות
-
ראשון לציון
פנדור
-
-
מנהל/ת מחלקת שירות ומכירות- שוק ההון
-
תל אביב - יפו
אלטשולר שחם
-
-
מנהל/ת צוות קשרי לקוחות לחבר בורסה
-
תל אביב - יפו
אלטשולר שחם
-
-
מנהל.ת מחלקת שירות ותפעול – כלמוביל ביטוח
-
ראש העין
כלמוביל
-
-
ראש/ת צוות שירות לקוחות
-
נתניה
טרנזילה
-
-
אחראי/ת פניות הציבור בשילוב עבודה מהבית
-
ראשון לציון
הפניקס
-
