אנליסט/ית עסקי/ת ביחידה לפניות הציבור ובקרה צרכנית, בחטיבת הפיקוח על הבנקים

אנליסט/ית עסקי/ת ביחידה לפניות הציבור ובקרה צרכנית, בחטיבת הפיקוח על הבנקים
היחידה לפניות הציבור ולבקרה צרכנית בפיקוח על הבנקים נותנת מענה לכל פונה לבנק ישראל בבקשה למידע או להגשת תלונה על בנק או על חברת כרטיסי אשראי. בנוסף עורכת היחידה בדיקות ובקרות לאיתור ותיקון ליקויים במערכת הבנקאית. תפקידה העיקרי של היחידה הוא לקדם עקרונות צרכניים שנועדו להבטיח הוגנות במערכת היחסים שבין התאגיד הבנקאי ובין הלקוח ושירות בנקאי הולם.

תיאור התפקיד:
1. ניתוח מאגרי מידע וניתוח נתונים ממספר מקורות מידע ומערכות.
2. קידום תהליכי התייעלות וניהול תורים.
3. זיהוי מגמות והמלצות לדרג ניהולי.
4. בקרה על מאגר המידע של התלונות המתקבלות ביחידה.
5. אפיון דשברודים, דוחות ובקרות ניהוליות וביצוע מעקב ובדיקות.
6. מענה לפניות וכתיבת ניירות עבודה, הפקת דוחות והכנת מצגות.
7. נכונות לעבודה במשרה זמנית עד 31/12/2026.