מנהל /ת מוקד שירות לקוחות

לחברה מצוינת הממוקמת בבני ברק דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות לקוחות

התפקיד כולל: אחריות על ניהול המוקד וצוות העובדים
הצבת יעדים ומדדים וביצוע מדידה חודשי
אחריות על חווית השירות הניתן ללקוחות החברה
הכנת סידור עבודה וחלוקת העבודה בין הנציגים
קליטת עובדים חדשים במוקד והכשרתם
בניית וניהול מערך סקרים ומדידת חווית הלקוח מציאת פתרון לבעיות בזמן אמת לאתגרים שעולים מהשטח
ניהול מקרים ותגובות לפניות חוזרות
הטמעת פתרונות דיגיטליים לשיפור וייעול השירות, ניהול מידע ונתונים על לקוחות החברה.
עבודה עם דוחות, ניתוח נתונים, זיהוי אתגרים והסקת מסקנות
שיפור ייעול ובניית תהליכי עבודה שותפים בשיתוף פעולה למול מחלקות שונות בארגון.
משרה מלאה א'-ה' 08:00-17:00. לפי צורך עבודה בימי שישי

דרישות התפקיד:

ניסיון בניהול מוקד- חובה
יכולת ניהול והובלת צוות
שליטה טובה באופי בדגש על אקסל
היכרות עם תוכנת פריוריטי
תודעת שירות גבוהה
אנרגיה חיובית
יכולת ניהול תהליכי בקרה
התמודדות במצב לחיץ וריבוי משימות
אסרטיביות