עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

SVT JOBS

מספר מקומות

SVT JOBS

מספר מקומות
מלאה

לחברה גלובלית מובילה, דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות הלקוחות
תחום האחריות:
אחריות על ניהול המוקד וצוות העובדים
הצבת יעדים ומדדים וביצוע מדידה חודשי
אחריות על חווית השירות הניתן ללקוחות החברה
הכנת סידור עבודה וחלוקת העבודה בין הנציגים
קליטת עובדים חדשים במוקד והכשרתם
בניית וניהול מערך סקרים ומדידת חווית הלקוח מציאת פתרון לבעיות בזמן אמת לאתגרים שעולים מהשטח
ניהול מקרים ותגובות לפניות חוזרות
הטמעת פתרונות דיגיטליים לשיפור וייעול השירות, ניהול מידע ונתונים על לקוחות החברה.
עבודה עם דוחות, ניתוח נתונים, זיהוי אתגרים והסקת מסקנות
שיפור ייעול ובניית תהליכי עבודה שותפים בשיתוף פעולה למול מחלקות שונות בארגון.
משרה מלאה א'-ה' 08:00-17:00. לפי צורך עבודה בימי שישי

דרישות:
ניסיון בניהול מוקד- חובה
יכולת ניהול והובלת צוות
שליטה טובה באופיס בדגש על אקסל
היכרות עם תוכנת פריוריט המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.