עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
מלאה
דרוש/ה מנהל /ת מחלקת שולחן מוקד עירוני - תיקון והארכה.
היקף משרה: 100%.
ניהול ותפעול המוקד העירוני 106 המהווה מרכז השירות לתושבים בשגרה וחירום.
תיאור התפקיד:
ניהול שולחן מוקד ובקרת עבודת המוקדנים (כ-50 מוקדנים) ופיקוח על עבודה הרפרנטים (בחירום כ-150 מוקדנים).
אחריות לניהול פניות הציבור - קבלת דיווחים וטיפול בתקלות במרחב הציבורי/פרטי.
ניהול צוות עובדי המוקד כולל גיוס והכשרה, משוב והנעת עובדים.
תכנון ובקרה על פעילות מוקד 106 לשיפור השירות לתושבים.
הפקת דוחות לפי דרישה.
שיפור תהליכי עבודה בהתאם לצרכים ולמדיניות העירוניות.
עבודה יום יומית מול יחידות עירוניות וגורמי חוץ לשם מתן מענה יעיל ומהיר לפניות הציבור.
הפקת דוחות, ניתוח והדגשת נושאים בולטים.
הפעלת ניידות המוקד.
הפעלת יח' העירייה לטיפול בתקלות.
הפעלת קבלנים לטיפול בתקלות.
תקחינות מערכת המוקד, מצוקה, תוכנת מוקד, מערכת קליטה, תקינות מכשירים ועוד, עבודה מול בית התוכנה ומצלמות.
ניהול משמרות ודוחות שכר (כ-50 עובדים).
קליטת עובדים, נוהלי עבודה והכשרות.
אישור חשבונות קבלנים שהוגשו ע"י שולחן מוקד.
ניהול עמדת מוקד רואה ובקרה על עבודת התצפיתנים.
בקרות ביצוע על תכניות מובנות.
ניתוח צרכים ושינוי תכניות מעת לעת.
הפקת מסמכי מוקד על אירועים מבוקשים/ חופש המידע/ משטרה/בטחון/ אחר.
מוכנות ותקינות תשתיות חירום.
מוכנות ותקינות ציוד חירום שולחנות מוקד/ מחשבים וכיו"ב.
מוכנות להגדלת הצוות כולל הדרכות עד ל כ150- מוקדנים.
ניהול מערך מתנדבים, מוקדנים, דוברי שפות.
סיוע בבניית תמונת מצב סימון מפות ניהול יומני מבצעים.
עבודה שוטפת מול מרכז ההפעלה/ יקל"ר.
זמינות למערכת גם בשעות הלילה במידת הצורך7/24.
נכונות לעבודה בשעות לא שגרתיות.
תאריך הגשת המועמדות: 06.03.2025 00:00.
היקף משרה: 100%.
ניהול ותפעול המוקד העירוני 106 המהווה מרכז השירות לתושבים בשגרה וחירום.
תיאור התפקיד:
ניהול שולחן מוקד ובקרת עבודת המוקדנים (כ-50 מוקדנים) ופיקוח על עבודה הרפרנטים (בחירום כ-150 מוקדנים).
אחריות לניהול פניות הציבור - קבלת דיווחים וטיפול בתקלות במרחב הציבורי/פרטי.
ניהול צוות עובדי המוקד כולל גיוס והכשרה, משוב והנעת עובדים.
תכנון ובקרה על פעילות מוקד 106 לשיפור השירות לתושבים.
הפקת דוחות לפי דרישה.
שיפור תהליכי עבודה בהתאם לצרכים ולמדיניות העירוניות.
עבודה יום יומית מול יחידות עירוניות וגורמי חוץ לשם מתן מענה יעיל ומהיר לפניות הציבור.
הפקת דוחות, ניתוח והדגשת נושאים בולטים.
הפעלת ניידות המוקד.
הפעלת יח' העירייה לטיפול בתקלות.
הפעלת קבלנים לטיפול בתקלות.
תקחינות מערכת המוקד, מצוקה, תוכנת מוקד, מערכת קליטה, תקינות מכשירים ועוד, עבודה מול בית התוכנה ומצלמות.
ניהול משמרות ודוחות שכר (כ-50 עובדים).
קליטת עובדים, נוהלי עבודה והכשרות.
אישור חשבונות קבלנים שהוגשו ע"י שולחן מוקד.
ניהול עמדת מוקד רואה ובקרה על עבודת התצפיתנים.
בקרות ביצוע על תכניות מובנות.
ניתוח צרכים ושינוי תכניות מעת לעת.
הפקת מסמכי מוקד על אירועים מבוקשים/ חופש המידע/ משטרה/בטחון/ אחר.
מוכנות ותקינות תשתיות חירום.
מוכנות ותקינות ציוד חירום שולחנות מוקד/ מחשבים וכיו"ב.
מוכנות להגדלת הצוות כולל הדרכות עד ל כ150- מוקדנים.
ניהול מערך מתנדבים, מוקדנים, דוברי שפות.
סיוע בבניית תמונת מצב סימון מפות ניהול יומני מבצעים.
עבודה שוטפת מול מרכז ההפעלה/ יקל"ר.
זמינות למערכת גם בשעות הלילה במידת הצורך7/24.
נכונות לעבודה בשעות לא שגרתיות.
תאריך הגשת המועמדות: 06.03.2025 00:00.
דרישות:
דרישות התפקיד:
השכלה:
בעל תואר אקדמי שנרכש במוסד המוכר ע"י המל"ג, או שקיבל הכרה מהמחלקה להערכת תארים
אקדמיים בחו"ל.
תואר בתחומים הנדסה /מינהל ציבורי/כלכלה/משפטים- יתרון.
קורס מנהלי מוקדים- יתרון.
ניסיון מקצועי:
ניסיון של 4 שנים לפחות בתחום העיסוק הרלוונטי.
ניסיון בעבודה מול גורמים מוניציפליים וממשלתיים יתרון.
היכרות עם מערכות טכנולוגיות לניהול מוקדים יתרון.
ניסיון ניהולי:
ניסיון של 3 שנים לפחות בניהול צוות מעל 10 עובדים.
כישורים אישיים:
אמינות, מהימנות אישית גבוהה, יכולת ארגון, סדר ברמה גבוהה, יכולת להתמודד עם לחצים גם
בתחום קבלת החלטות, קפדנות, דייקנות בביצוע החלטות, יחסי אנוש טובים, כושר ניסוח גבוה
בכתב ובע''פ, תודעת שירות גבוהה, יכולת ניהול משימות מרובות ועבודה בתנאי לחץ, יכולת
הובלה והנעת צוותים, יצירתיות וחדשנות, ראייה מערכתית, כושר למידה, מיומנות טכנית
ותפיסה מכנית, זמינות לעבודה מעבר לשעות העבודה המקובלות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
דרישות התפקיד:
השכלה:
בעל תואר אקדמי שנרכש במוסד המוכר ע"י המל"ג, או שקיבל הכרה מהמחלקה להערכת תארים
אקדמיים בחו"ל.
תואר בתחומים הנדסה /מינהל ציבורי/כלכלה/משפטים- יתרון.
קורס מנהלי מוקדים- יתרון.
ניסיון מקצועי:
ניסיון של 4 שנים לפחות בתחום העיסוק הרלוונטי.
ניסיון בעבודה מול גורמים מוניציפליים וממשלתיים יתרון.
היכרות עם מערכות טכנולוגיות לניהול מוקדים יתרון.
ניסיון ניהולי:
ניסיון של 3 שנים לפחות בניהול צוות מעל 10 עובדים.
כישורים אישיים:
אמינות, מהימנות אישית גבוהה, יכולת ארגון, סדר ברמה גבוהה, יכולת להתמודד עם לחצים גם
בתחום קבלת החלטות, קפדנות, דייקנות בביצוע החלטות, יחסי אנוש טובים, כושר ניסוח גבוה
בכתב ובע''פ, תודעת שירות גבוהה, יכולת ניהול משימות מרובות ועבודה בתנאי לחץ, יכולת
הובלה והנעת צוותים, יצירתיות וחדשנות, ראייה מערכתית, כושר למידה, מיומנות טכנית
ותפיסה מכנית, זמינות לעבודה מעבר לשעות העבודה המקובלות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
הרצליה
