עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
מלאה
דרוש/ה מנהל /ת שירות לקוחות לחברה מובילה בתחום של מוצרי חשמל בת"א.
התפקיד מצריך הקמת מערך שירות גדול ומקצועי עבור לקוחות עסקיים ופרטיים.
תחומי אחריות:
ניהול אסטרטגי ותפעולי של מערך השירות.
ניהול צוותי שירות לקוחות:
גיוס, הכשרה ופיתוח מקצועי של נציגי השירות ומנהלי צוותים.
ביצוע משובים, שיחות הערכה, ותהליכי פיתוח אישי ומקצועי לעובדים.
ניהול מדדי ביצוע (KPIs) ושיפור מתמיד:
ניתוח נתוני שביעות רצון לקוחות, זמני תגובה, אחוזי פתרון קריאות ומדדי ביצוע נוספים.
הפקת דוחות, הסקת מסקנות והובלת תהליכי שיפור.
אחריות על חוויית הלקוח ושביעות רצון.
עבודת ממשקים מרובה אל מול גורמים פנים וחוץ ארגוניים
התפקיד מצריך הקמת מערך שירות גדול ומקצועי עבור לקוחות עסקיים ופרטיים.
תחומי אחריות:
ניהול אסטרטגי ותפעולי של מערך השירות.
ניהול צוותי שירות לקוחות:
גיוס, הכשרה ופיתוח מקצועי של נציגי השירות ומנהלי צוותים.
ביצוע משובים, שיחות הערכה, ותהליכי פיתוח אישי ומקצועי לעובדים.
ניהול מדדי ביצוע (KPIs) ושיפור מתמיד:
ניתוח נתוני שביעות רצון לקוחות, זמני תגובה, אחוזי פתרון קריאות ומדדי ביצוע נוספים.
הפקת דוחות, הסקת מסקנות והובלת תהליכי שיפור.
אחריות על חוויית הלקוח ושביעות רצון.
עבודת ממשקים מרובה אל מול גורמים פנים וחוץ ארגוניים
דרישות:
ניסיון של-3 שנים בניהול שירות לקוחות בחברה גדולה
ניסיון בתחום המוביליטי ו/או מוצרי חשמל יתרון משמעותי.
ניסיון בניהול צוותים גדולים, כולל מוקדים טלפוניים ותמיכה טכנית.
ניסיון בהטמעת מערכות CRM ושירותים דיגיטליים.
יכולת עבודה בסביבה מרובת משימות ולחץ.
שליטה מלאה ביישומי מחשב, כולל Excel וכלים נוספים לניתוח נתונים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
ניסיון של-3 שנים בניהול שירות לקוחות בחברה גדולה
ניסיון בתחום המוביליטי ו/או מוצרי חשמל יתרון משמעותי.
ניסיון בניהול צוותים גדולים, כולל מוקדים טלפוניים ותמיכה טכנית.
ניסיון בהטמעת מערכות CRM ושירותים דיגיטליים.
יכולת עבודה בסביבה מרובת משימות ולחץ.
שליטה מלאה ביישומי מחשב, כולל Excel וכלים נוספים לניתוח נתונים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
משרות נוספות מומלצות עבורך
-
אחראי.ת מסע לקוח ZEEKR
-
תל אביב - יפו
קבוצת יוניון
-
-
דרוש /ה מנהל /ת מוקד - נתניה
-
נתניה
SVT JOBS
-
-
לחברה מובילה דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות לקוחות
-
נתניה
בי-וול פתרונות לאיכות חיים בע"מ
-
-
למחלקת שירות לקוחות במיטב טרייד דרוש/ה מנהל/ת מוקד
-
בני ברק
מיטב
-
-
מנהל /ת מוקד שירות - הזדמנות לניהול צוות והובלת מצוינות
-
ראשון לציון
א.ש. סיעוד
-
-
מנהל /ת מקצוענות מוקד קשרי לקוחות וחווית לקוח
-
תל אביב - יפו
קבוצת לובינסקי
-
