עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 85,000 משרות • אלפי משרות חדשות בכל יום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

DOCX, DOC, PDF - בעברית או באנגלית

כבר העליתם קו"ח בעבר? כניסה

חברה בתחום מש"א / הדרכה / השמה / בתי תוכנ

תל אביב - יפו

חברה בתחום מש"א / הדרכה / השמה / בתי תוכנ

תל אביב - יפו
מלאה

דרוש/ה מנהל /ת שירות לקוחות לחברה מובילה בתחום של מוצרי חשמל בת"א.
התפקיד מצריך הקמת מערך שירות גדול ומקצועי עבור לקוחות עסקיים ופרטיים.
תחומי אחריות:
ניהול אסטרטגי ותפעולי של מערך השירות.
ניהול צוותי שירות לקוחות:
גיוס, הכשרה ופיתוח מקצועי של נציגי השירות ומנהלי צוותים.
ביצוע משובים, שיחות הערכה, ותהליכי פיתוח אישי ומקצועי לעובדים.
ניהול מדדי ביצוע (KPIs) ושיפור מתמיד:
ניתוח נתוני שביעות רצון לקוחות, זמני תגובה, אחוזי פתרון קריאות ומדדי ביצוע נוספים.
הפקת דוחות, הסקת מסקנות והובלת תהליכי שיפור.
אחריות על חוויית הלקוח ושביעות רצון.
עבודת ממשקים מרובה אל מול גורמים פנים וחוץ ארגוניים

דרישות:
ניסיון של-3 שנים בניהול שירות לקוחות בחברה גדולה
ניסיון בתחום המוביליטי ו/או מוצרי חשמל יתרון משמעותי.
ניסיון בניהול צוותים גדולים, כולל מוקדים טלפוניים ותמיכה טכנית.
ניסיון בהטמעת מערכות CRM ושירותים דיגיטליים.
יכולת עבודה בסביבה מרובת משימות ולחץ.
שליטה מלאה ביישומי מחשב, כולל Excel וכלים נוספים לניתוח נתונים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

DOCX, DOC, PDF - בעברית או באנגלית

כבר העליתם קו"ח בעבר? כניסה