עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

מגדל ביטוח ופיננסים

פתח תקווה

מגדל ביטוח ופיננסים

פתח תקווה
מלאה

ניהול מוקד השירות על כל היבטיו, כולל עמידה במדדי שירות מרכזיים (KPI), זמינות, איכות השירות, SLA ותקשורת כתובה.
הובלה, פיתוח וניהול צוות הניהול במוקד: מנהלי צוותים, נציגים בכירים ואחראי משמרות.
תכנון ובקרה של כוח אדם, תקציבים ולוגיסטיקה.
שיתוף פעולה שוטף עם מחלקות וממשקים שונים בארגון לטובת שיפור תהליכים וייעול השירות.
הנעת המוקד לעמידה ביעדים ארגוניים, כולל סקרים, שיפור שביעות רצון הלקוחות ושימורם.
אחריות מלאה על שביעות רצון העובדים, לרבות גיוס, שימור, פיתוח וקידום עובדים.
חברת הנהלת מרכז שירות הלקוחות

דרישות:
ניסיון בניהול מוקד שירות חובה (עדיפות לניסיון מתחום הביטוח).
יכולות הובלה, הנעה ותודעת שירות גבוהה.
כישורים בין-אישיים מצוינים: אסרטיביות, כריזמה ויכולת הובלה.
ניסיון בעבודה בסביבה דינמית ויכולת לנהל מספר רב של משימות במקביל.
היכרות עם מערכות ניהול מוקדים (כגון CRM ומערכות טלפוניה)
ניסיון בהובלת תהליכים חוצי ארגון ושיפור מדדים יתרון.
ניסיון והבנה במסעות לקוח והסטה לדיגיטל - יתרון
תואר ראשון - יתרון

*מגדל מעודדת העסקת גברים/נשים עם מוגבלויות, ומנגישה את סביבת העבודה לצרכיהם/ן המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.