מנהל.ת צוות נציגי שירות במרכז שליטה, משרה: 115191

אחריות על עמידה ביעדי הזמינות של כלל ערוצי השירות, הטלפוניים והדיגיטליים ועל עמידה ב-SLA של מגוון פעילויות יוצאות על מנת להבטיח חווית לקוח מצוינת ליחידת השטח וללקוחות החברה. זאת באמצעות תכנון והקצאת משאבי מוקד אופטימאליים ומתוך הבנה עמוקה של הצרכים וסדרי העדיפויות. ניהול עולמות התפעול באגף- תקלות, ציוד מחשובי, פעילויות הנעה ותחרויות לשיפור איכות השירות.

איך יראה היום שלך?
ניהול הצוות:
ניהול ישיר של צוות המונה כ 12 נציגי שירות האחראים למתן מענה לכלל יחידת השטח וללקוחות החברה.
חיבור הצוות ליעדים ולמטרות המשותפות של המחלקה והנעתו לעמידה בהם, תוך שמירה על איכות השירות ופיתוח היכולות המקצועיות שלו.
אחריות על גיוס, קליטה והכשרה של עובדי צוות חדשים, לרבות פיתוח וליווי מקצועי לבכירים ולנציגים וותיקים וסיום העסקה לעובדים הכולל שיחות אישיות, תיאום ציפיות, תהליך שיפור ביצועים וכו'.
טיפול וריכוז נתונים בנושאים אישיים: חופשות, מחלה, בעיות אישיות, תאונות עבודה וכיוב'
אחריות על משמעת העובדים כולל ביצוע בקרה על הערות משמעת, אכיפת נהלי עבודה
עמידה ביעדי הזמינות אגפיים:
אחריות על עמידה ביעדי הזמינות של כל 8 ערוצי השירות ושל הפעילויות היוצאות והנכנסות במוקד שליטה, באמצעות תכנון מדויק והקצאה מיטבית של כ"א במוקד, בהסתכלות רחבה ותוך הגדרת סדרי עדיפויות ברורים
ניהול של כ15 נציגים.ות והנעתם לעמידה ביעדים ובתפוקות, שחרור להפסקות ונתונים נוספים המשפיעים על היעילות
קבלת החלטות בזמן אמת לאור אירועים בלתי צפויים או עומסים, במטרה לשמור על הזמינות ליחידת השטח בערוצים השונים
מתן מענה להקדמות וסיוע לא. אזור
אחריות על תכנון והוצאה לפעול של תחרויות ופעילויות הנעה, לטובת קידום העמידה ביעדים ושמירה על אוויה חיובית במוקד