מנהל /ת צוות שירות לקוחות בתחום הרכב

חברה מובילה בפ"ת מגייסת מנהל /ת צוות שירות לקוחות למוקד השירות

תנאים טובים, תן ביס,מתנות בחגים, ימי גיבוש, הון אנושי מצוין, מותגים מדהימים!

משרה מלאה בימים א-ה בשעות 8:00- 17:00

תחומי אחריות-
* ניהול צוות שירות לקוחות
*ביצוע תוכניות הדרכה והשתלמות לצוות העובדים
*הבטחת איכות השירות- פיקוח על תהליך שירות הלקוחות במוקד, כולל טיפול בשיחות נכנסות ויוצאות, פניות דואר אלקטרוני ופניות CRM.
*שיפור תהליכים ושירות- ניתוח נתונים ומדד ביצוע לשיפור מתמיד של תהליכים. זיהוי בעיות ומתן פתרונות.
* ניהול קשר עם לקוחות- תיאום עם לקוחות לגבי בעיות שירות, בקשות תלונות או שיחות מנהל.
*תיאום עם מחלקות פנימיות- עבודה מול מרכזי השירות השונים.
*עבודה עם מערכת CRM לניהול פניות ולקוחות, הפקת דוחות על ביצועי הצוות וניתוח נתונים לצורך שיפור, ביצוע עדכונים במערכת.