אחמ"ש /ית מוקד שירות - משרה מלאה בת"א

תחומי אחריות:

תכנון לו"ז המשמרות ואישורו מול מנהל המוקד.
הובלת תדריכי פתיחה בתחילת כל משמרת, כולל מעקב אחר ביצועי הצוות.
ניהול מוניטור ותפעול המשימות השוטפות בתחומים כמו שירות לקוחות, מכירות ובק אופיס.
פיקוח על ביצועי הצוות במהלך המשמרת, ניהול יעדים ואיכות השירות, ארגון זמני הפסקות וביצוע הדרכות מקצועיות.
מתן מענה מקצועי לנציגים וטיפול בשיחות מנהל לפי הצורך.
זיהוי מוקדם של מצבים חריגים במוקד, עבודה עם ממשקים שונים למציאת פתרונות, ושיתוף פעולה עם הנהלה ועמיתים.
טיפול בבעיות טכניות במערכות מוקד כגון טלפוניה, חייגנים ותוכנות מחשוב.
עבודה כחלק מצוות הנהלת השירות, תוך תמיכה הדדית ושיתוף במידע מקצועי.
זמינות ותמיכה במשמרות בסופי שבוע לפי הצורך.
נאי העסקה:

שכר בסיס גלובלי + תוספות בונוסים על ביצועים וכוננויות.
עבודה במשמרות (8.5 שעות): 07:00-15:30 או 11:30-20:00.
כוננויות סופי שבוע מהבית במתכונת רוטציה.