אחראי /ת משמרת לסוכנות ביטוח

ללוביט סוכנות ביטוח מקבוצת דוד לובינסקי, יבואנית הרכב בראשון לציון דרוש/ה: אחראי/ית משמרת

מהות התפקיד
ניהול זמינות און ליין:
- הפסקות, איחורים, חיסורים, אחוז מענה, זמני המתנה
- מתן מענה מקצועי לנציגים בזמן אמת
- הנעה והובלה לעמידה ביעדים יומיים וחודשיים
- שליחת סטטוסים למנהלים לכל אורך היום
- הוצאה ושליחת דו"חות וסטטוסים ברמה יומית
- ביצוע שיחות מנהל
- שליחת סטטוס ביצועים ועמידה ביעדים לכלל המוקד
- טיפול בתקלות און ליין ודיווח לגורמים הרלוונטיים (נפילת מערכת טלפוניה/הפסקת חשמל/בעיות בנתב וכדומה)
- בקרה על אורכי שיחה וסיוע בזמן אמת לנציגים עם שיחות מאתגרות
- ניהול פניות דרך הקומבוקס (ווטסאפ) וניתוב הפניות לנציגים + בקרה על סיום טיפול
- ניהול בקשות שירות מתוך אתר הבית של לוביט + השארת הודעות ב callbiz ניתוב לנציגים לטובת חזרה ללקוחות + בקרה על סגירת טיפול
- טיפול און ליין בפוליסות שגויות שנשלחות ע"י אחראי תפעול ובקרה

משרה מלאה 17:00 - 08:00 / 18:00 - 09:00

עובד/ת חברה מהיום הראשון
אר