רכז.ת למידה והדרכה

מטרת התפקיד:
ליווי יחידות ארגוניות בכלל היבטי התפתחות, למידה והדרכה, כדי להבטיח שיפור ביצועים מתמיד ועמידה ביעדים.
איך יראה היום שלך?
 בנייה והובלה של תוכניות הכשרה לעובדים חדשים במוקדי שירות ומכירה
פיתוח תשתיות למידה ותוכניות הדרכה לעובדי המוקדים לאורך מחזור חיי העובד
ליווי מנהלי צוותים בהיבטי למידה, התפתחות ושיפור ביצועים
ביצוע OJT – תצפיות, אימון וליווי עובדים ומנהלים בשטח
הנחיית סדנאות לשיפור מיומנויות שירות, מכירה והתנהלות בשיחה עם לקוח
אבחון פערי ידע ומיומנויות והובלת פתרונות למידה ממוקדי ביצועים
פיתוח תוצרי למידה חדשניים – פרונטליים ודיגיטליים, כולל שימוש בכלי AI
מדידה ובקרה של אפקטיביות ההדרכות והשפעתן על ביצועי המוקדים
תפעול וניהול פעילויות הלמידה ומערכת ה-LMS
למי מתאימה המשרה?
תואר אקדמי בתחומי למידה, מדעי ההתנהגות, משאבי אנוש או תחום רלוונטי
ניסיון של 3 שנים בתפקידי למידה והדרכה בעולמות המוקדים-חובה
ניסיון בעבודה במוקדי שירות ו/או מכירה – יתרון משמעותי
ניסיון בליווי עובדים ומנהלים בתהליכי OJT ואימון לשיפור ביצועים
ניסיון בפיתוח תוצרי למידה ושימוש בכלי AI וטכנולוגיות למידה מתקדמות
יכולת עבודה מול ממשקים רבים וחיבור חזק לביזנס