מנהל.ת צוות שירות  לקוחות , גבייה והפקה בביטוח

מטרת התפקיד:  ניהול צוות נציגי שירות, הפקה וגבייה האמון על מתן מענה ללקוחות במגוון ערוצים לאורך מחזור חיי הלקוח לשם חווית לקוח מיטבית. איך יראה היום שלך: ניהול צוות של 18 נציגי שירות לקוחות, הפקה וגבייה תוך אחריות למתן מענה שירותי מקצועי ומהיר לפניות הלקוחות בכל נושאי הביטוח וביניהם טיפול בשינויי פוליסות, תוספות וביטולים, הנפקת אישורים, שעבודים. אחריות לעמידה ביעדי הפקה של הפוליסות ב On line הובלה ושיפור השירות ללקוחות באמצעות הטמעה ובקרה של תהליכי בקרה, בניית שגרת עבודה, הדרכות עובדים, הפקת דוחות, עמידה במדדי ביצוע אחריות על התאמת תהליכי שירות תומכי חווית לקוח בכלל ערוצי ההתקשרות: שירות טלפוני/דיגיטלי/תקשורת כתובה ועוד. הגדרת יעדים תפעוליים ותוכניות עבודה בתחומי הפעילות וקביעת אופן ניהול המשאבים כדי לעמוד במטרות וביעדים עבודה מול ממשקים פנימיים וחיצונייםלמי המשרה מתאימה:ניסיון של שנה לפחות בתפקיד ניהולי - חובהניסיון בבניה והובלת תהליכים, ניהול פרויקטים מטריציונים - חובהשליטה מלאה באקסל - חובהתואר ראשון – יתרון משמעותיהבנה עמוקה וניסיון מוכח עם שירות בעולם הדיגיטל - יתרון משמעותימשרה מלאה