תיאור התפקיד:
ניהול כולל של מחלקת שירות הלקוחות - גמל ופנסיה בחיפה.
ניהול ישיר של מנהלי צוותים ועקיף של כ 100 נציגי שירות.
הובלת צוותי השירות והצוותים המקצועיים לכדי עמידה ביעדי איכות ומקצועיות, ביעדי חווית השירות וביעדי זמינות.
עבודה שוטפת עם ממשקים מגוונים בחברה (שיווק, מכירות, תפעול, מערכות מידע ועוד).
פיתוח מנהלים ונציגים, חיזוק תחושת השייכות ושימור עובדים.
קידום תהליכים לשיפור ביצועים והטמעת תרבות של מצוינות שירותית.
דרישות התפקיד:
ניסיון ניהולי מוכח בשירות לקוחות - חובה - ניהול צוות של לא פחות מ 12 עובדים.
ניסיון בהנעת צוותי עובדים ומנהלים - חובה.
הבנה מערכתית ויכולות ניהול מורכבות.
יכולת ניתוח נתונים והובלה מבוססת תוצאות.
תקשורת בין-אישית גבוהה ועבודת ממשקים אפקטיבית.
ראייה שירותית חדה, אכפתיות, יוזמה וראש גדול.
מחויבות ליעדים ויכולת הנעה עצמית גבוהה.

יעדים מרכזיים בתפקיד:

העלאת שביעות רצון הלקוחות ושיפור מתמיד בחוויית השירות.
שימור עובדים וחיזוק תחושת משמעות ומחוברות.

חתירה למצוינות שירותית ומקצועית בכל מגע עם הלקוח.

הובלת פרויקטים לשיפור תהליכים, חדשנות וניצול טכנולוגיות מתקדמות.

בניית צוות מנהלים חזק, יוזם ומוביל.