מנהל /ת מרכז מידע, תביעות ושירות

1. ניהול צוותי שירות ותביעות:
אחריות על חלוקת עבודה, ניהול עומסים ותעדוף משימות.
הבטחת איכות המענה והשירות הניתן ללקוחות וסוכנים, תוך שמירה על מקצועיות וזמני תגובה מהירים.

2. שיפור תהליכי עבודה:
ייעול ושיפור תהליכי העבודה במוקדי השירות והתביעות.
הובלת פרויקטים לחדשנות טכנולוגית והטמעת מערכות משותפות.

3. הדרכה ופיתוח צוותים:
פיתוח מקצועי של הצוותים באמצעות הדרכות, משוב, וליווי שוטף.

4. מעקב ובקרה:
ביצוע מדידה ובקרה שוטפת של ביצועי הצוותים (זמני שיחה, איכות השירות, ניהול תורי עבודה).
עמידה ביעדים ובמדדי ביצוע מרכזיים (KPI), כגון זמני מענה, איכות הטיפול בתביעות ושביעות רצון לקוחות.

5. ניהול קשרי עבודה:
בניית קשרי עבודה עם סוכני ביטוח וממשקי עבודה נוספים בארגון.
מתן מענה מקצועי ופתרון בעיות בזמן אמת לממשקי עבודה פנימיים וחיצוניים