אחמ"ש /ית מוקד שירות - משרה בת"א

תחומי אחריות:

בניית לו"ז עבודה ואישורו מול מנהל המוקד.
קיום תדריכי בוקר בתחילת כל משמרת, כולל פיקוח על ביצועי הצוות.
ניהול המוניטור והמשימות השוטפות בתחומים כגון שירות, מכירה ובק אופיס.
ניהול הנציגים במהלך המשמרת, מעקב אחר יעדים ואיכות השירות, ניהול הפסקות, וביצוע הדרכות.
מתן מענה מקצועי לנציגים וביצוע שיחות מנהל בעת הצורך.
זיהוי והתראה על מצבים חריגים במוקד וניהול פתרונות בשיתוף פעולה עם ממשקים שונים, כולל הנהלה ועמיתים.
טיפול בתקלות טכניות שוטפות בתחום הטלפוניה, החייגנים ומערכות המחשוב.
השתתפות בצוות הנהלת השירות, תוך שיתוף פעולה, העברת מידע וגיבוי הדדי.
מתן תמיכה במשמרות לילה וסופי שבוע בהתאם לצורך.

תנאי העסקה:

שכר שעתי גבוה + בונוסים על ביצועים וכוננויות.
עבודה במשמרות (9 שעות) בשעות: 07:00-15:30 או 11:30-20:00.
כוננות לילה וסופי שבוע מהבית על בסיס רוטציה.