עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לחפש לבד בין מאות מודעות – תנו ל-Jobify לנתח את קורות החיים שלכם ולהציג לכם רק הזדמנויות שבאמת שוות את הזמן שלכם מתוך מאגר המשרות הגדול בישראל.
השימוש חינם, ללא עלות וללא הגבלה.
התפקיד כולל אחריות על גיבוש האסטרטגיה הארגונית והינו בכפיפות לסמנכ"ל החטיבה.
במסגרת התפקיד- הובלת מסעות לקוח תוך יצירת סינרגיה בין יחידות עסקיות שונות, שיפור וייעול מתודולגיה, תהליכים וביצועים לקידום חווית הלקוחות בחברה.
תחומי אחריות:
- גיבוש אסטרטגיית תהליכי חווית לקוח בארגון לטובת שיפור חווית הלקוח במגוון ערוצים ובמגוון נקודות מגע.
- ניהול והובלת צוות עובדים תוך טיפוח יכולות מקצועיות ושיפור מתמיד.
- ניתוח נתונים ומדדים תפעוליים לצורך הסקת מסקנות וזיהוי הזדמנויות לשיפור.
- בניית תוכניות עבודה ומסעות לקוח בהתבסס על ניתוחים עסקיים ותפעוליים.
- יצירת מצגות מקצועיות להנהלה בכירה, הצגת מסקנות, תובנות, והמלצות מבוססות נתונים.
- שיתוף פעולה עם גורמים וממשקים שונים בארגון ומחוצה לו.
- בקרה שוטפת על ביצועי מחלקת חווית הלקוח, מדידה והפקת דוחות
במסגרת התפקיד- הובלת מסעות לקוח תוך יצירת סינרגיה בין יחידות עסקיות שונות, שיפור וייעול מתודולגיה, תהליכים וביצועים לקידום חווית הלקוחות בחברה.
תחומי אחריות:
- גיבוש אסטרטגיית תהליכי חווית לקוח בארגון לטובת שיפור חווית הלקוח במגוון ערוצים ובמגוון נקודות מגע.
- ניהול והובלת צוות עובדים תוך טיפוח יכולות מקצועיות ושיפור מתמיד.
- ניתוח נתונים ומדדים תפעוליים לצורך הסקת מסקנות וזיהוי הזדמנויות לשיפור.
- בניית תוכניות עבודה ומסעות לקוח בהתבסס על ניתוחים עסקיים ותפעוליים.
- יצירת מצגות מקצועיות להנהלה בכירה, הצגת מסקנות, תובנות, והמלצות מבוססות נתונים.
- שיתוף פעולה עם גורמים וממשקים שונים בארגון ומחוצה לו.
- בקרה שוטפת על ביצועי מחלקת חווית הלקוח, מדידה והפקת דוחות
דרישות:
- ניסיון של לפחות 5 שנים בניהול חווית לקוח בארגון עסקי גדול.
- ניסיון בניהול חווית לקוח B2B ו-B2C- חובה.
- ניסיון בניהול מנהלים
- יכולת ירידה לפרטים, לצד ראייה עסקית רחבה והבנה אסטרטגית.
- ניסיון מוכח בהובלת צוותים וניהול עובדים.
- יכולת אנליטית גבוהה להסקת מסקנות מנתוני לקוחות ומדדים תפעוליים.
- ניסיון בהצגת תכנים לדרגי הנהלה בכירים והובלת דיונים אסטרטגיים.
- יכולת לעבודה תחת לחץ ויכולת ניהול מספר משימות במקביל. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
- ניסיון של לפחות 5 שנים בניהול חווית לקוח בארגון עסקי גדול.
- ניסיון בניהול חווית לקוח B2B ו-B2C- חובה.
- ניסיון בניהול מנהלים
- יכולת ירידה לפרטים, לצד ראייה עסקית רחבה והבנה אסטרטגית.
- ניסיון מוכח בהובלת צוותים וניהול עובדים.
- יכולת אנליטית גבוהה להסקת מסקנות מנתוני לקוחות ומדדים תפעוליים.
- ניסיון בהצגת תכנים לדרגי הנהלה בכירים והובלת דיונים אסטרטגיים.
- יכולת לעבודה תחת לחץ ויכולת ניהול מספר משימות במקביל. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
במקום לחפש לבד בין מאות מודעות – תנו ל-Jobify לנתח את קורות החיים שלכם ולהציג לכם רק הזדמנויות שבאמת שוות את הזמן שלכם מתוך מאגר המשרות הגדול בישראל.
השימוש חינם, ללא עלות וללא הגבלה.
משרות נוספות מומלצות עבורך
-
מנהל.ת חווית לקוח /הצלחת לקוח בית ספר לנל"ן וייעוץ - ללא נדרש ניסיון!
-
תל אביב - יפו
manpower
-
-
Head of Customer Experience לחברה יזמית בתחום האנרגיה המתחדשת
-
הרצליה
איילת אלבז
-
-
מנהל /ת חווית לקוח
-
תל אביב - יפו
הנמל צפון השקעות בע"מ
-
-
מהל/ת חווית לקוח לבית הספר לנדל"ן של רי/מקס
-
רמת גן
רי/מקס ישראל (אימפקט פיתוח נכסים בע"מ)
-
-
Head of Customer Focus Excellence Center
-
תל אביב - יפו
Check Point Software
-
-
Director, Customer Experience (easyplant)
-
תל אביב - יפו
Mixtiles
-
