מנהל /ת מרכז שירות למותג בינלאומי

מנהל/ת מרכז השירות יהיה/תהיה אחראי/ת על ניהול שוטף של כל פעילויות מרכז השירות, הכוללות ניהול צוות שירות לקוחות טלפוני, מנהל תקשורת עם לקוחות ברשתות החברתיות, צוות מעבדת התיקונים וצוות אולם התצוגה.
מרכז השירות עוסק במכירה ושירות של שואבי אבק ואביזרים, תוך שמירה על שירות לקוחות ברמה הגבוהה ביותר ותפעול יעיל.

תחומי אחריות עיקריים:
* ניהול צוות:
- ניהול צוות נציגי שירות לקוחות טלפוניים.
- פיקוח על מעבדת התיקונים, הכוללת, מנהל מעבדה, 4 טכנאי שירות ו-2 מחסנאים, תוך שמירה על איכות התיקונים וניהול המלאי.
- ניהול צוות אולם התצוגה, האחראי על קבלה ומכירה פרונטלית ללקוחות.
* תפעול וניהול שוטף:
- אחריות על תפעול שוטף של כל פעילויות מרכז השירות, כולל שירות לקוחות, תיקונים ומכירות.
- בניית SLA (הסכמי רמת שירות) לזמני מענה טלפוני ותיקונים, והבטחת עמידה בזמנים שנקבעו.
- יצירת ותחזוקת נהלי עבודה מסודרים לשיפור ביצועים ועמידה בסטנדרטים.
- תיאום בין המחלקות השונות לשיפור היעילות ושביעות רצון הלקוחות.
* הדרכות ופיתוח צוות:
- פיתוח והעברת הדרכות מקצועיות לצוותי שירות הלקוחות, המעבדה ואולם התצוגה.
- זיהוי צרכי הכשרה ושיפור מתמיד של מיומנויות הצוות.
* שירות לקוחות:
- שמירה על סטנדרטים גבוהים של שירות לקוחות בכל ערוצי התקשורת (טלפוני, דיגיטלי ופרונטלי).
- טיפול במקרים מורכבים של פניות לקוחות ועבודה לפתרון מהיר של בעיות.
* מכירות ורווחיות:
- פיקוח על תהליכי המכירה באולם התצוגה, כולל עמידה ביעדי מכירות של שואבי אבק ואביזרים.
- עבודה בשיתוף פעולה עם צוותי המכירות לפיתוח פעילויות קידום מכירות והגדלת הרווחיות.
* ממשק עם חברת האם בחו"ל:
- עבודה מול חברת האם בחו"ל, כולל הכנת דוחות, ביצוע הזמנות רכש, והשתתפות בפגישות שוטפות.
* דיווח וניתוח:
- מעקב אחר מדדי ביצוע עיקריים (KPIs) בתחומים כגון איכות השירות, זמני תיקון וביצועי מכירות.
- הכנת דוחות שוטפים להנהלה על ביצועי מרכז השירות.