עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

אורטל משאבי אנוש (קרית גת)

כפר סבא

אורטל משאבי אנוש (קרית גת)

כפר סבא
מלאה

לחברה מובילה דרוש/ה מנהל /ת מוקד.
אופי התפקיד- ניהול מוקד שירות לקוחות המונה כ-15 נציגים. חלק בניהול מקומי וחלק ב- OS
אחריות מקצה לקצה על שירות ללקוחות החברה עד לשביעות רצונם המלאה, מדידה ובקרה על הפעילות השוטפת, תפוקות ויעדי הנציגים, משוב וחניכה לשיפור היכולות, המיומנות ועמידה ביעדים וב SLA המוגדר ללקוחות, ניהול שגרות עבודה במוקד השירות, ביצוע משובים, חניכה ניהולית, תדריכים והדרכות ושוטפות. בחינה ובניית תהליכים ונהלי עבודה תוך הובלת תהליכי התייעלות ושיפור מתמיד, יחד עם ממשקים השונים בחברה, סגירת מעגל טיפול בפניות מורכבות ותלונות, מעקב אחר איכות תוצאות הסקרים ללקוחות, אחריות על הפקת דוחות בקרה בתדירות יומית, שבועית וחודשית, כולל ניתוח הממצאים וגיבוש תובנות, ניהול משמרות הנציגים, כולל משמרות ערב ומשמרות שישי בוקר וערב.

דרישות:
ניסיון בניהול מוקד שירות לקוחות שלוש שנים לפחות - חובה
אנגלית ואקסל ברמה גבוהה -חובה
יכולת עבודה בצוות תוך יישום תקשורת בין אישית טובה
זיקה לתחום הפיננסי יתרון משמעותי המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.