מנהל /ת מחלקת חווית לקוח

התפקיד כולל אחריות על גיבוש האסטרטגיה הארגונית והינו בכפיפות לסמנכ"ל החטיבה.
במסגרת התפקיד- אחריות על גיבוש האסטרטגיה הארגונית, הובלת מסעות לקוח תוך יצירת סינרגיה בין יחידות עסקיות שונות, שיפור וייעול מתודולגיה, תהליכים וביצועים לקידום חווית הלקוחות בחברה.

תחומי אחריות:
- גיבוש אסטרטגיית תהליכי חווית לקוח בארגון לטובת שיפור חווית הלקוח במגוון ערוצים ובמגוון נקודות מגע.
- ניהול והובלת צוות עובדים תוך טיפוח יכולות מקצועיות ושיפור מתמיד.
- ניתוח נתונים ומדדים תפעוליים לצורך הסקת מסקנות וזיהוי הזדמנויות לשיפור.
- בניית תוכניות עבודה ומסעות לקוח בהתבסס על ניתוחים עסקיים ותפעוליים.
- יצירת מצגות מקצועיות להנהלה בכירה, הצגת מסקנות, תובנות, והמלצות מבוססות נתונים.
- שיתוף פעולה עם גורמים וממשקים שונים בארגון ומחוצה לו.
- בקרה שוטפת על ביצועי מחלקת חווית הלקוח, מדידה והפקת דוחות