עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
מלאה
התפקיד כולל אחריות על גיבוש האסטרטגיה הארגונית והינו בכפיפות לסמנכ"ל החטיבה.
במסגרת התפקיד- אחריות על גיבוש האסטרטגיה הארגונית, הובלת מסעות לקוח תוך יצירת סינרגיה בין יחידות עסקיות שונות, שיפור וייעול מתודולגיה, תהליכים וביצועים לקידום חווית הלקוחות בחברה.
תחומי אחריות:
- גיבוש אסטרטגיית תהליכי חווית לקוח בארגון לטובת שיפור חווית הלקוח במגוון ערוצים ובמגוון נקודות מגע.
- ניהול והובלת צוות עובדים תוך טיפוח יכולות מקצועיות ושיפור מתמיד.
- ניתוח נתונים ומדדים תפעוליים לצורך הסקת מסקנות וזיהוי הזדמנויות לשיפור.
- בניית תוכניות עבודה ומסעות לקוח בהתבסס על ניתוחים עסקיים ותפעוליים.
- יצירת מצגות מקצועיות להנהלה בכירה, הצגת מסקנות, תובנות, והמלצות מבוססות נתונים.
- שיתוף פעולה עם גורמים וממשקים שונים בארגון ומחוצה לו.
- בקרה שוטפת על ביצועי מחלקת חווית הלקוח, מדידה והפקת דוחות
במסגרת התפקיד- אחריות על גיבוש האסטרטגיה הארגונית, הובלת מסעות לקוח תוך יצירת סינרגיה בין יחידות עסקיות שונות, שיפור וייעול מתודולגיה, תהליכים וביצועים לקידום חווית הלקוחות בחברה.
תחומי אחריות:
- גיבוש אסטרטגיית תהליכי חווית לקוח בארגון לטובת שיפור חווית הלקוח במגוון ערוצים ובמגוון נקודות מגע.
- ניהול והובלת צוות עובדים תוך טיפוח יכולות מקצועיות ושיפור מתמיד.
- ניתוח נתונים ומדדים תפעוליים לצורך הסקת מסקנות וזיהוי הזדמנויות לשיפור.
- בניית תוכניות עבודה ומסעות לקוח בהתבסס על ניתוחים עסקיים ותפעוליים.
- יצירת מצגות מקצועיות להנהלה בכירה, הצגת מסקנות, תובנות, והמלצות מבוססות נתונים.
- שיתוף פעולה עם גורמים וממשקים שונים בארגון ומחוצה לו.
- בקרה שוטפת על ביצועי מחלקת חווית הלקוח, מדידה והפקת דוחות
דרישות:
- ניסיון של לפחות 7 שנים בניהול חווית לקוח בארגון עסקי גדול בתחום התקשורת/פיננסים/קמעונאות/ טכנולוגיות.
- ניסיון בניהול חווית לקוח B2B ו-B2C- חובה
- יכולת ירידה לפרטים, לצד ראייה עסקית רחבה והבנה אסטרטגית.
- ניסיון מוכח בהובלת צוותים וניהול עובדים.
- יכולת אנליטית גבוהה להסקת מסקנות מנתוני לקוחות ומדדים תפעוליים.
- ניסיון בהצגת תכנים לדרגי הנהלה בכירים והובלת דיונים אסטרטגיים.
- יכולת לעבודה תחת לחץ ויכולת ניהול מספר משימות במקביל. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
- ניסיון של לפחות 7 שנים בניהול חווית לקוח בארגון עסקי גדול בתחום התקשורת/פיננסים/קמעונאות/ טכנולוגיות.
- ניסיון בניהול חווית לקוח B2B ו-B2C- חובה
- יכולת ירידה לפרטים, לצד ראייה עסקית רחבה והבנה אסטרטגית.
- ניסיון מוכח בהובלת צוותים וניהול עובדים.
- יכולת אנליטית גבוהה להסקת מסקנות מנתוני לקוחות ומדדים תפעוליים.
- ניסיון בהצגת תכנים לדרגי הנהלה בכירים והובלת דיונים אסטרטגיים.
- יכולת לעבודה תחת לחץ ויכולת ניהול מספר משימות במקביל. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
משרות נוספות מומלצות עבורך
-
מומחה /ית לתהליכי שירות וחוויית לקוח
-
בני ברק
Hyp
-
-
מומחה /ית לתהליכי שירות וחוויית לקוח
-
בני ברק
Hyp
-
-
אחראי.ת חווית לקוח - זמני.ת
-
תל אביב - יפו
קבוצת יוניון
-
-
מנהל.ת מסעות לקוח ועידוד שימושים
-
רמת גן
ישראכרט
-
-
מנהל.ת פרויקט וחווית לקוח למחלקת שירות ואשראי
-
קיסריה
לוריאל
-
-
מנהל /ת חוויית לקוח - מרחב צפון
-
חיפה
Unitask
-
