מנהל /ת צוות למוקד שירות לקוחות- שכר מעולה!

חברה מובילה בתחומה, מחפשת מנהל /ת צוות למוקד שירות לקוחות.
להובלת מערך שלם לעמידה ביעדים. התפקיד כולל מגוון רחב של משימות מרתקות, ביניהן:
אחריות על עמידה ביעדי שביעות רצון עובדים, מנהלים ולקוחות
הובלה ושיפור תהליכי עבודה.
חניכה וחפיפה של הצוות.
עבודה מול ממשקים רבים.
אחריות על ניהול פרויקטיי הקמה
ניהול קשר עם הלקוח ואחריות על שביעות רצונו תוך העמקת קשרי הפעולה
ניהול עבודת ממשקים אפקטיבית עם יחיד
התפקיד כולל:
הנעת המוקד לעמידה ביעדי שירות ותמיכה, עמידה ב SLA
ניהול ואחריות על זמינות וביצועי המוקד
ניהול תחום הידע המקצועי
עזרה ותמיכה מקצועית, פיתוח וחניכת עובדי המוקד, טיפול בפרט ושימור עובדים
בניית שגרות ניהול וניתוח דוחות ונתונים
ביצוע שיחות מנהל עם לקוחות החברה
ניהול סידור עבודה שבועי, הדרכות וישיבות מוקד
עבודה מול ממשקים רבים פנימיים וחיצוניים.
משרה מלאה.
אם אתה/את חושב/ת שאתה/את האדם הנכון לתפקיד, נשמח שתשלח/י את קורות החיים שלך.