תמיכה טכנית ביחידת מחשוב (Help Desk), משרת סטודנט /ית

תיאור תפקיד - תמיכה טכנית ביחידת מחשוב (Help Desk), משרת סטודנט/ית

תיאור תפקיד
מתן שירותי תמיכה פנים ארגוניים לרבות התקנת מחשבים, תמיכה בתקלות רשת, תקלות במדפסות, במערכות הפעלה ותוכנות בסביבת המשתמש, עבודה עם ACTIVE DIRECTORY, הדרכה והכוונת משתמשים מרחוק.

פרוט הביצועים והמשימות העיקריות
1. תמיכה במשתמשים ברשתות המחשוב
1.1. קבלת פניות מהמשתמשים, בדיקתן וטיפול בבעיה או העברה לטיפול הגורמים הרלוונטיים.
1.2. תיעוד, ניהול, מעקב ובקרה על פניות/תקלות מחשוב עד סיום הטיפול.
1.3. עדכון משתמשים בסטאטוס הפניה/תקלה.
1.4. מענה והדרכה של משתמשים בסוגיות תפעול ופתרון תקלות.
2. תפעול ותחזוקה של רשתות המחשוב
2.1. התקנה, שדרוג, עדכון ותפעול שוטף של חומרה ותוכנה לסביבת המשתמש.
2.2. התקנה של ציוד מחשוב חדש ו/או העתקתו (מחשבים, מדפסות, סורקים וכל ציוד היקפי).
2.3. טיפול בתקלות ברשתות המחשוב, בחומרה ותוכנה כולל איתור תקלות, אפיון הסיבה לתקלה וטיפול עד לפתרון הבעיה.
2.4. התקנה ועדכון של תוכנות חדשות.