עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

או.אר.אס (ראשל"צ)

תל אביב - יפו

או.אר.אס (ראשל"צ)

תל אביב - יפו
מלאה

תיאור התפקיד ותחומי האחריות:
ניהול רב ערוצי של מוקדי מערך התפעול (ערוצי הקשר הדיגיטליים לצד ערוץ הקשר הטלפוני)
ניהול יעילות וזמינות נציגי המשמרת
הובלת נציגי המוקד לעמידה ביעדי השירות במשמרת וניהול המשמעת במהלך המשמרת
עבודה עפ"י נהלי תפעול ושגרות קבועות לניהול המשמרת מרגע פתיחתה, במהלכה ובסגירתה.
ניהול אירועים חריגים במשמרת - תקלות, כשלי שירות חריגים, עומסי קיצון ועוד
איתור צווארי בקבוק בתפעול המשמרת, ייזום וקידום פתרונות

דרישות:
יכולת ביטוי גבוהה בע"פ ובכתב
ראייה עסקית
יכולת עבודה תחת לחץ ובריבוי משימות מקבילות
מיומנויות תקשורת בין אישית ויכולת עבודה צוות
תודעת שירות מפותחת
אסרטיביות והובלה עם אוריינטציה טכנולוגית
היכרות עם מערכות לניהול מוקד ומערכי קשרי לקוחות (CTI, מערכות תקשורת כתובה, מערכות לניהול משמרות, מערכות לסידור עבודה, מערכת הקלטות, CRM ועוד)
שליטה גבוהה באקסל
היכרות עם Power point המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.