דרוש.ה נציג.ת שירות מוקד (הארכה).

דרוש.ה נציג.ת שירות מוקד.
היחידה: אגף מנכ''ל, שירות ודיגיטל
היקף העסקה: 100%
תיאור התפקיד
ייעוד:
ניהול המוקד העירוני, ככלי ניהולי בידי הנהלת הרשות, האמון על מתן מידע ומענה ישיר לפניות התושבים, מבקרים ובעלי עסקים במרחב המועצה ומהווה ציר פנים ארגוני בנושאי סגירת מעגלי טיפול וטיוב המידע והידע בין האגפים והמחלקות השונות.
הנגשת שירותי הרשות לציבור לתושבים באמצעים של תקשורת טלפונית, וירטואלית וכתובה מתוך תודעת שירות. נדרש מענה מחוץ לשעות העבודה, חגים ובחופשות.
תחומי אחריות:
1. הנגשת מידע לתושב על שירותי הרשות.
2. קבלת פניות התושבים ביחס למפגעים וצרכים תפעוליים.
3. ניתוב פניות התושבים ליחידה הרלוונטית לטיפול בבקשותיהם.
4. ניהול המוקד בשעת חירום ובאירוע חירום.
5. הגשת דו"ח תמונת מצב רשותית העולה מניתוח המידע המתקבל במוקד.
6. בקרה ומשוב על תהליכי הטיפול בפניות במוקד וביחידות הרשות.
7. מעקב אחר המוקד החיצוני.
8. תמיכה במערך השירותים הדיגיטליים.
9. ביצוע מטלות נוספות בהתאם לדרישת הממונה.
תאריך הגשת המועמדות: 25/07/2024 12:00.