מנהל /ת יחידת מערך השירות הטכני

לחברה וותיקה באזור פתח תקוה העוסקת ביבוא ושיווק של מכונות בתחום המזון דרוש/ה מנהל/ת מערך השירות הטכני.

התפקיד כולל:
ניהול ישיר, פיקוח ואחריות על מערך השירות כולו לרבות בניית תכנית עבודה סדורה לשנת 2025, התנהלות ישירה מול לקוחות החברה ומול ספקים ויצרנים בחו"ל וכן ניהול מערך שירותי התיקון והאחזקה.

אחריות ופיקוח על מערך הטכנאים במעבדות ובשטח כאחד, לרבות על אופן ניהולם המקצועי ועל חלוקת קריאות השירות ביניהם.

ניהול ומעקב אחר קריאות השירות החל מפתיחתן, דרך אופן ניהולן המקצועי וכלה בסגירתן לשביעות רצונו המלאה של הלקוח, תוך הטמעת מערכת CRM חדשה בה עתיד להתנהל כל ממשק קריאות השירות.

עמידה ביעדים ובלוחות זמנים לתיקון תקלות תוך הקפדה בלתי מתפשרת על איכות וטיב השירות הניתן ע"י צוות המחלקה.

ייעול תהליכי עבודה, חתירה לשיפור מקצועי והטמעה ויישום של נהלי עבודה והדרכות בטיחות.

ריכוז וניתוח אופי התקלות במטרה לצמצמן למינימום ולמנוע את הישנותן

ניהול הסכמי שירות מול לקוחות אסטרטגיים, פיקוח על הצעות המחיר הנשלחות ללקוחות ועל מערך הגבייה ביחידת השירות

שמירה על שטף עבודה במעבדה תוך תיעדוף תקלות בהתאם לצורך ומניעת "צוואר בקבוק"

ניהול פרוייקט תיעוד ממוחשב של מלוא המידע הטכני הרלבנטי למוצרי החברה

מתן הדרכה וייעוץ "מרחוק" לטכנאי השטח בעת הצורך

ממשקי עבודה מול מחלקת המכירות ושרשרת האספקה
משרה מלאה בימים א'-ה'
התפקיד כולל רכב