עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

Banani HR

הרצליה

Banani HR

הרצליה
מלאה

אתר מרקטפלייס גדול ומוביל מגייס מנהל /ת צוות שירות וחווית לקוחות.
מדובר בתפקיד בכיר- מתאים לבעלי ניסיון בעולמות המרקטפלייס/ איקומרס בלבד!
במסגרת התפקיד:
ניהול צוות שירות הלקוחות, כולל הדרכה ופיתוח הצוות להצטיינות בשירות.
פיתוח ויישום של אסטרטגיות חדשניות לשיפור חוויית השירות בכפיפות לסמנכ"ל חווית לקוח.
ניתוח דאטה על מנת לזהות דפוסים ולשפר את איכות השירות, כולל מעקב אחר KPIs ויעדים לשיפור מתמיד.
בניית קשר חזק ותקשורת פתוחה עם לקוחות וחברי הצוות, תוך קידום תרבות של הקשבה ותגובה מהירה לפידבק.

משרדי החברה ממוקמים בפתח תקווה.

דרישות:
ניסיון של לפחות 3 שנים בניהול צוות שירות לקוחות באיקומרס או בתחום המרקטפלייס.
הבנה עמוקה ומוכחת בשוק הדיגיטל ובטכנולוגיות הקשורות לשירות לקוחות.
יכולת יוצאת דופן לנהל, להניע ולהשפיע על צוותים.
יכולת אנליטית חזקה, כולל ניסיון בעבודה עם כלים לניתוח נתונים.
תואר אקדמי רלוונטי המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.